全云端SAAS云电话中间件-欧尼达

全云端-云呼叫中心套件

全云端SAAS云电话服务，是指“电话接入和业务服务都在云端”的服务模式。

所有的资源都在云端，这样企业侧只需使用自己的手机或固话作为中继座席，即可实现呼叫中心的功能。

适用的应用领域

全云端-云呼叫中心套件，适用于构建呼叫中心私有云服务，或为SAAS平台集成云端的电话能力。

为什么使用套件

节省开发时间

• 将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。

• 接口十分简单，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
快速集成电话功能

• 提供了丰富的电话功能，可实现完整的呼叫中心。

• 基于多年呼叫中心中间件积累的基础上推出的，性能和功能有保证。。
降低项目成本

• 电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的的人力成本。

• 如果使用云呼叫中心套件，人力成本将大幅降低。

套件的组成

全云端-云呼叫中心套件由以下部分组成：

组成	说明
运行管理层	配置管理服务	Web服务，通过浏览器配置内线、外线、座席、队列、来话规则、工作日、黑名单、IVR导航菜单、自动值班、自动呼叫任务等，并提供话单记录查询、话务统计分析等。
运行管理层	远程管理服务	Web服务，用于维护操作系统环境。如日志级别、开启的模块、IP地址修改、防火墙控制、远程维护等
软交换核心	软交换引擎	基于SIP的软交换核心。提供SIP电话注册、SIP中继注册、SIP协议栈实现、媒体层包交换等
软交换核心	内置数据库	提供内核数据存储服务
流程控制层	交换控制	电话交换中间层(CTI)，控制软交换引擎。接收交换引擎产生的主动事件，触发业务层通知事件
	智能外呼	自动外呼管理，根据外呼任务发起呼叫。呼通后按照呼通策略进行语音播报、按码或转队列等操作
	话单服务	话单服务，将通话记录保存到数据库或文件。也可以指定第三方的数据连接，写入第三方的数据库
	IVR控制	IVR控制管理，根据IVR规则向交换控制模块发起指令。或调用第三方IVR接口服务
接口服务层	IVR接口服务	IVR外部接口，实现第三方接口交互。可由第三方通过接口控制IVR流程
接口服务层	座席接口服务	基于HTTP协议座席接口。向交换控制模块发起指令，实现座席的话务处理功能

套件的功能

设备与线路

根据分机和外线类型的不同，建设一个完整的传统云呼叫中心还需配置如下设备：

设备		说明
云端设备	服务器	必备	PC服务器，安装Linux操作系统
云端设备	电话网关	可选	如使用SIP或IMS线路如使用数字中继线路 — 不需网关 — 需要数字转IP的网关
企业侧设备	座席电话	可选	如使用手机或者固定电话如使用SIP软电话/IP话机如使用SIP网络+普通话机 — 不需网关 — 不需网关 — 需要IP转分机的网关
企业侧设备	座席PC	可选	使用SAAS业务界面所需。

SAAS接口

iSoftCall接口均使用标准的HTTP协议，使用十分简单。

电话接口	多方呼叫、单方呼叫、发送短信、放音收码、电话前转、菜单交互
会议接口	创建会议、加入会议、邀请/踢出、会议列表、成员列表、成员属性
座席接口	基础接口、话务接口、班长接口、媒体接口、扩展接口
监控接口	外线、内线、注册、呼叫、流程、资源、ACD、话务员监控
事件推送	来话通知、通话通知、挂机通知、文字消息、短信、Acd路由、座席状态...
多模调用	云端接口调用、本地接口调用、服务器接口回调