全云端SAAS云电话服务,是指“电话接入和业务服务都在云端”的服务模式。
所有的资源都在云端,这样企业侧只需使用自己的手机或固话作为中继座席,即可实现呼叫中心的功能。
全云端-云呼叫中心套件,适用于构建呼叫中心私有云服务,或为SAAS平台集成云端的电话能力。
• 将电话交换设备底层完全屏蔽,开发者只需关注自身的业务,可节省大量的开发时间。
• 接口十分简单,通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
• 提供了丰富的电话功能,可实现完整的呼叫中心。
• 基于多年呼叫中心中间件积累的基础上推出的,性能和功能有保证。。
• 电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长,对开发和维护的人员要求高,长期占用高昂的的人力成本。
• 如果使用云呼叫中心套件,人力成本将大幅降低。
组成 | 说明 | |
运行管理层 | 配置管理服务 | Web服务,通过浏览器配置内线、外线、座席、队列、来话规则、工作日、黑名单、IVR导航菜单、自动值班、自动呼叫任务等,并提供话单记录查询、话务统计分析等。 |
远程管理服务 |
Web服务,用于维护操作系统环境。 如日志级别、开启的模块、IP地址修改、防火墙控制、远程维护等 |
|
软交换核心 | 软交换引擎 |
基于SIP的软交换核心。 提供SIP电话注册、SIP中继注册、SIP协议栈实现、媒体层包交换等 |
内置数据库 | 提供内核数据存储服务 | |
流程控制层 | 交换控制 |
电话交换中间层(CTI),控制软交换引擎。 接收交换引擎产生的主动事件,触发业务层通知事件 |
智能外呼 |
自动外呼管理,根据外呼任务发起呼叫。 呼通后按照呼通策略进行语音播报、按码或转队列等操作 |
|
话单服务 |
话单服务,将通话记录保存到数据库或文件。 也可以指定第三方的数据连接,写入第三方的数据库 |
|
IVR控制 |
IVR控制管理,根据IVR规则向交换控制模块发起指令。 或调用第三方IVR接口服务 |
|
接口服务层 | IVR接口服务 |
IVR外部接口,实现第三方接口交互。 可由第三方通过接口控制IVR流程 |
座席接口服务 |
基于HTTP协议座席接口。 向交换控制模块发起指令,实现座席的话务处理功能 |
设备 | 说明 | ||
云端设备 |
![]() 服务器 |
必备 | PC服务器,安装Linux操作系统 |
![]() 电话网关 |
可选 |
如使用SIP或IMS线路
如使用数字中继线路
— 不需网关
— 需要数字转IP的网关 |
|
企业侧设备 |
![]() 座席电话 |
可选 |
如使用手机或者固定电话
如使用SIP软电话/IP话机 如使用SIP网络+普通话机
— 不需网关
— 不需网关 — 需要IP转分机的网关 |
![]() 座席PC |
可选 | 使用SAAS业务界面所需。 |
电话接口 | 多方呼叫、单方呼叫、发送短信、放音收码、电话前转、菜单交互 |
会议接口 | 创建会议、加入会议、邀请/踢出、会议列表、成员列表、成员属性 |
座席接口 | 基础接口、话务接口、班长接口、媒体接口、扩展接口 |
监控接口 | 外线、内线、注册、呼叫、流程、资源、ACD、话务员监控 |
事件推送 | 来话通知、通话通知、挂机通知、文字消息、短信、Acd路由、座席状态... |
多模调用 | 云端接口调用、本地接口调用、服务器接口回调 |
更多呼叫中心中间件产品请访问: 开发平台选型指南
更多AI智能呼叫中心产品请访问: 智能呼叫中心升级套件、 高可定制AI电话机器人、 呼叫中心智能质检
更多云呼叫中心套件产品请访问: 混合式-云呼叫中心套件、 全云端-云呼叫中心套件