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呼叫中心中间件结构说明

时间: 2019-09-20 11:07   作者: admin     点击:
 呼叫中心中间件,顾名思义就是在交换机硬件和业务软件之间起到桥梁、翻译作用的软件。通俗地讲,Happicall中间件是一个提供了各种开放接口的电话语音组件,用户的业务系统软件不再需要关注设备底层, 调用简单接口即可实现呼叫、录放音、会议、传真、收码、TTS等各种电话功能,用于快速构建高性价比、 电信级稳定的呼叫中心系统。
      Happicall中间件支持的电话线路有:普通模拟线、 E1数字中继、 VOIP线路,以及 手机SIM卡。
云呼叫中心中间件框架图
说明:
1、 灰色部分为传统中间件部分。
2、 IPServer和IXServer实现交换服务并提供话务接口
3、 DeskServer用于提供话务以为的接口,以及存储配置及话务数据
4、 TransServer只做数据接口转发。
iSoftCall电话中间件
iSoftCall电话语音中间件及智能电话终端,产品基于SIP软交换模式,和UniMedia统一接口,功能强大,尤其是智能电话终端,将嵌入式PC、电话网关、软交换中间件集成到一个路由器大小的终端设备,同时保留了完整的电话呼叫中心产品功能,为客户提供高性价比的整体电话产品解决方案。iSoftCall智能电话终端支持“话务在本地、业务在云端”的特性、尤其适用于SAAS模式的业务系统集成。
朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。
关键词呼叫中心中间件

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