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AI智能呼叫中心:让客服更轻松,客户更舒适!

时间: 2020-02-11 11:04   作者: admin     点击:
随着网络信息技术的高速发展,传统的呼叫中心已经不能满足人们的需求。而AI呼叫中心应运而生。AI呼叫中心由于节省了成本,提高了客户体验,呼叫中心的服务范围、服务效率和服务深度都得到了有效加强而得到广大企业主的认可与支持。
人工智能技术的普及与应用为呼叫中心服务提供了重要支撑,目前大部分的呼叫中心都已经引入了智能化服务体系,人工服务不再是呼叫中心服务的唯一选择,呼叫中心可以利用智能化系统自动识别客户需求,利用智能系统为客户提供全面服务,这大大提升了用户的使用体验,同时也有效减轻了工作强度。
AI 呼叫中心系统,通过语音合成、语音识别、语义理解技术接入企业其他的业务系统,通过对电话呼入的客户语音信息转化文本并准确理解其需求,直接将语音菜单导航到客户业务所需的地方,从而简化来电客户与系统的“交流方式”,告别繁琐的按键查询,缩短客户等待时间,实现“菜单扁平化”,提高客户体验。
全智能AI客服,为用户提供便捷服务
优化运营成本,减轻座席压力,竖立服务形象
人工智能呼叫中心可以实现语音导航、来电弹屏、呼叫记录管理、统计分析、寻求他人帮助等多项功能,让客服组长和主管更好的监督、统计、指导客服工作过程,帮助客服代表更快的解决客户需求,更快提升个人服务技能,并为客户提供更快、更准确的支持,改善了呼叫中心员工满意度,并且强化了自助服务模式。
借助人工智能支持下的客服中心,客服管理人员,可通过系统提供的报表,掌握客服系统运营情况、公司的管理水平、员工的工作情况,并用于反馈问题以及提高服务水平和服务人力预测。
朗深UniMedia呼叫中心AI网关适用于几乎所有的传统呼叫中心系统,成本较低,如果您的呼叫中心系统正有AI升级改造的要求,如果您在集成AI的过程中想最大限度的保护原有系统投资,采用具备AI能力的UniMeidia呼叫中心AI网关是一个不错的选择。产品与服务在机场商旅、燃气水务公用事业、政府热线、司法热线、生产制造、电信运营、电子商务等行业中得到应用并获得好评。


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