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呼叫中心有哪些类型

时间: 2020-02-17 14:37   作者: admin     点击:
在科技高速发展的如今,愈来愈多的公司使用呼叫中心。不过因为呼叫中心是属于通讯硬件和软件系统相关的非常专业的领域。所以,一般人对于呼叫中心可能不太了解,不知道什么是呼叫中心,有哪些种类。 
 
 
那么什么是呼叫中心呢?
呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。
 
呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。
 
呼叫中心有哪些种类呢?
 
1、按照采用的不同的接入技术分:可以分成基于交换机的ACD呼叫中心和基于计算机的板卡式呼叫中心
 
2、按照呼叫类型分:有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入\呼出混合型呼叫中心
 
3、按规模分:大型、中型、小型 
 
4、按功能分:有电话呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等
 
5、按使用性质、运营模式来分类:自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、托管型呼叫中心
 
6、按分布地点分:可分成单址呼叫中心和多址呼叫中心
朋友们,现在你们对于呼叫中心是不是多点了解了呢?

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