5G时代将赋能视频服务，使客户能够更好地享受“浸入式体验”服务。视频客服目前在金融领域的身份核验中已有着普遍的应用，一改传统电话客服单一语音或在线客服文字、图片和非实时音视频的方式，视频客服实现了眼耳实时同步的沟通，提高了问题的沟通和解决效率，也使得客户服务变得更加有温度，有效提升客户体验感受。全景化、移动式、无障碍的服务模式或许将成为未来金融服务的主流模式，超强的网络覆盖和极快的网络速度可带来超高清、移动式、3D虚拟视频服务。实时视频客服可为客户提供更加多元化和更深层次的接触，为客户提供一站式的金融服务和高清视频、运营监控等客户场景服务，增强客户粘性和客户感知。
5G时代人工智能服务升级，驱动服务行业降本增效。呼叫中心智能客服机器人已经在行业内普及应用，但目前大部分为传统的文本在线服务机器人和语音机器人，虽然很大程度上提高了客服行业的服务效率，但在个性化和亲和力的表现上还不是很突出。5G的速率将使AI设备数据、交互速度达到极大的提升，到那时AI的能力和效率也会爆发式增长。
当5G时代来临，人工智能将渗透到金融业务的全流程中，人工视频客服逐步普及的同时，AR应用、VR应用、基于物联网技术的各类服务应用等技术也将普及，智能客服机器人也将改头换面隆重登场。
区别于当前传统的服务形式，5G时代的呼叫中心智能客服将有可视的虚拟形象，更加亲和、智能和人性化，智能服务机器人可以根据不同的客户调整自身的个性，和客户完成更良性的互动。客服行业将化身企业与客户之间的连接器和放大器，通过连线实现信息同步、服务延伸和资源共享，利用智能服务差异化的优势，提高客户的粘性。以新型服务为基础，客户经营为导向，方便快捷的管家式服务结合视频的媒体性和信息的承载能力，方便在交互中开展客群经营，植入营销内容，将远程服务和远程营销自然的结合，依靠数据和体验驱动收入增长，打破传统客服中心降本增效难的困境，将客服行业从成本中心转为价值中心。
朗深UniMedia呼叫中心AI智能网关适用于几乎所有的传统呼叫中心系统，成本较低，如果您的呼叫中心系统正有AI升级改造的要求，如果您在集成AI的过程中想最大限度的保护原有系统投资，采用具备AI能力的UniMeidia呼叫中心AI网关是一个不错的选择。
