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呼叫中心搭建

时间: 2020-05-09 10:25   作者: admin     点击:

呼叫中心是一项巨大的投资,也是一项巨大的业务投入。因此,我们的客户经常会要求我们提供有关建立呼叫中心的专业知识。尽管随着行业,技术和市场的增长,流程变得越来越简化,但新的呼叫中心建立起来仍需要牢记一些关键事项。以下是我们每天与客户共享信息与经验,对于建立高效而成功的呼叫中心至关重要,希望能够帮助到您。

设定业务目标

确定联络中心要为您的组织实现的目标,不同的目标会建立起完全不同性质的呼叫中心。

“需要要创造业绩吗?需要电销客服挖掘潜在客户吗?是否需要促成线下交流沟通机会?”如果不是这些问题,那么呼叫中心是要解决客户服务咨询吗?需要通过电话接订单吗?要为客人预订房间?还是提供服务台服务?呼叫中心可以分为呼出、呼入和混合呼叫中心三中类型,确定业务目标,接下来呼叫中心的建立就有方向进行了。

确定部署模式

如果您的业务对安全性要求极高,比如是银行、金融、政府一类的,比较倾向本地部署,投入的成本将更大。如果选择上云的话,因为系统即开即用,资源和稳定性的问题不大,成本会降低很多。

确定所有可能限制因素

在开始实际设置呼叫中心之前,需要检查现有的电话网络。它是否可以与呼叫中心集成起来,是不是还要做些其他升级?同时也要了解客户的性质,会影响接下来建设的呼叫中心各部分。

选择的云呼叫中心平台能更轻松的集成到已建立的内部部署系统中。基于云的已拓展稳定的好处,可以同时保持你想要的所有预置功能。


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