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资金有限的情况下如何选择呼叫中心系统?

时间: 2020-05-14 15:32   作者: admin     点击:
呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本手段,最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。随着市场竞争的日益加剧,它正以前所未有的速度,在非高端行业,或者说企业级用户中普及。作为一个普通的企业对于呼叫中心系统的选择不需蛮目的要求高端,只要适合自己,性价比也较高就行。那么在资金有限的情况下企业应该如何选择呼叫中心系统呢?

公司越大的、越知名,价格越高,其呼叫中心的产品越好。对高端的,大型呼叫中心的用户,这个道理是对的。但是对于企业级用户,很难在这样的公司中找到成熟的适用的产品。这是因为这些公司往往不是新技术的最先采用者,而是在传统交换机技术上开发的呼叫中心产品,成本很高,价格下不来。正像电脑发展的历史一样,只有采用新的、整合的或者集成技术,成本才能下来,才能普及,同时不牺牲功能。

目前,主要三种:一是基于传统交换机的,这是最传统的模式,突出特点是性能稳定。目前高端呼叫中心主要还是采用这种模式。二是基于板卡,主要应用在用户只需要具备基本呼叫中心功能的地方,价格低廉,但稳定性和功能化方面有欠缺。第三是基于软交换一体化平台的,采用最先进的CTI技术,将呼叫中心的所有功能整合在一体机上。基于一体化的平台目前主要应用于中端客户,部分一体化厂商如朗深技术已经开始推出电信级稳定性大规模的高端用户产品。从国内企业级的实施案例看,IP一体化分布式呼叫中心平台在中端市场应用已经成熟,在CTI技术发展迅速的今天,企业级用户一定能够在一体化平台中找到即承担得起,又能完全满足长期需求的产品。


做为系统化工具来说,云呼叫中心系统的维护升级通常也是企业考虑的重点因素。传统的呼叫中心系统在维护和升级过程中,需要专业人员来进行对接和调试,周期长,稳定性差。但云呼叫中心系统的升级维护则完全处于“托管状态”,即自主升级,无需干预。升级方面由于云计算的特殊属性,也同时减少人工干预,直接升级,无需对接。
 
实际上选择云呼叫中心系统越来越成为中小企业的趋势的关键在于,成本节约、系统灵活、数据安全以及便于管理。
 
因为各家的水平都差不多,所以在选择的过程中,更要看中其本身的优势特点。依旧以朗深技术为例,做SaaS系统有很多年的经验积累,26个行业深耕细作,90000+客户验证,对于节约成本和系统灵活以及便于管理来说,更多考虑的应该是如何利用AI来赋能自己的呼叫中心系统,完成升级转型,才是该考虑的必要因素。
 

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