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云呼叫中心系统的优势,为什么越来越多的企业

时间: 2020-05-26 09:17   作者: admin     点击:

如今,越来越多的企业选择部署云呼叫中心系统,成熟的初创型企业选择直接部署云呼叫中心系统,大型传统企业早前已经自建了传统的呼叫中心系统,也纷纷开始向云上转型,为何云呼叫中心系统开始赢得越来越多的企业的青睐


传统呼叫中心的弊端
首先是需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件,不仅耗时漫长而且费用高昂;而且即便是付出了高昂成本后,企业用户往往还要面对粗糙的系统界面和繁复的功能——臃肿的系统使得用户上手难度较高,而实际上大多数企业所需的功能远远少于系统所提供的。除此之外,线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护,维护成本不菲。

云呼叫中心系统,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,毋须采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

云呼叫中心可以做到硬件、软件虚拟化,并将接入,录音、筛选、监控等功能全部放入云端,网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。这样一来,工作人员无需知道后台运行几台服务器,只需准备好电脑、网络和人员,就可以灵活构建企业自己的呼叫中心,而且可以根据企业的业务和人员需求进行灵活扩展。这无疑将大大提高业务的上线速度,并保证良好的可扩展性。

其次从企业运营与管理角度来说,云呼叫中心系统能够实现渠道和数据的融合统一,云呼叫中心系统使用了SIP等统一通信技术,通过开放的接口与在线客服系统集成,帮助企业在同一平台响应来自电话、微信、微博、短信、邮件、APP等多种渠道的客户需求,另外,云呼叫中心的云客户中心还能与企业内部的CRM系统融合,打通企业内部客户信息与客服过程中的业务与服务数据,形成完整的客户信息资料库。云呼叫中心系统还能生成多维度的统计报表,帮助客服管理者全面掌握客服的工作动态、客户的基本信息和业务数据,多种形式可视化呈现,让呼叫中心系统的运营管理更清晰、更简化、更高效。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注电话语音中间件产品研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。

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