语音呼叫系统的特点：
1、简便易用
基于这个特点，呼叫中心功能要全面但使用起来要简单，也就是说，功能要更实用，使用起来不能太复杂。客户端软件要做到易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隐藏或直接剔除掉。简便易用是小型呼叫中心的特点，也是整个呼叫中心系统的发展方向。
2、管理工具与界面简单易操作软件应该具备简单易操作的特点。应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件，避免多厂商设备和软件的集成，管理工具和界面尽可能做到"傻瓜化"。
3.维护简单，二次开发方便:
呼叫中心维护简便化，有简单易学的工具。预留接口有利于二次开发，有直接面向企业的具体应用，并且能够开发简单，减轻了企业的复杂化。
4，扩容和升级灵活、简单，快速和低成本
软件能够根据市场的变化进行快速的调整和变化。在升级扩容时，能够简单的增加硬件和软件，能灵活地更改系统的各种设置，而且简单、易学和易用。
5，与企业整体的通讯系统能够很好的融合
6，实施快速，快速见效，解决企业紧迫问题
系统能做到快速的实施、部署、应用，尽快给客户带来价值，解决企业的紧迫问题.
7，低成本、高可靠性:小型呼叫中心能要做到低成本，高可靠性，不会因为成本而牺牲稳定性。
8，足够的稳定性，快速的恢复能力
中小型企业呼叫中心不仅系统低成本，而且有足够的稳定性，就算系统瘫痪或者停电后，呼叫中心管理人员也能够迅速恢复。
9，和企业的信息系统完美整合。
企业呼叫中心的前台必须能够与企业的业务应用软件、CRM和ERP等进行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能够及时提供成熟的，便捷的开发接口。
