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呼叫中心客服在线智能辅助的作用

时间: 2020-06-09 09:20   作者: admin     点击:
众所周知,作为主持人来说一般都是有提词卡或者提词器的,这样能使他们在工作的时候更为流畅高效。那作为一个呼叫中心的客服来说需要面对的问题也不少,尤其是新来的客服,当对于公司的产品不是特别了解熟悉的时候,这个时候有个类似于提词卡或者提词器一样的工具就尤为重要,也更能提高其工作效率。呼叫中心客服在线智能辅助工具即有相当于提词器的功效。那么具体的呼叫中心客服在线智能辅助工具有什么功能呢?
 

呼叫中心客服在线智能辅助工具即人工智能坐席助手具备以下功能优势:
 
1、实时的语音转文字:在通话过程中,坐席的对话文字在屏幕上实时显示,这样有利于坐席回顾、理解通话内容,提高服务智能和服务效率。
 
2、智能话术推荐:可实时为坐席推荐对应的知识点、思路导航等话术,解决“搜索延迟”、“搜索困难”等难题。帮助坐席代表提高知识库利用率,提升坐席代表一次性办结率,进而提高接通、改善坐席服务效率和服务满意度。
 
3、实时提醒质检项:实时监测敏感词、语速、服务态度等质检项,一旦违规,系统弹屏提醒并通知主管,及时挽回局面。可保障热线服务态度,大大降低投诉风险。
 
4、智能外呼系统:机器人自动拨打电话,实现人机互动,及时采集信息。可模拟真人工作场景,真正实现人工解放,全面实现系统自主作业。
长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注电话语音中间件产品研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。

公司研发团队对阿尔卡特、朗讯、北电、Excel、Avaya等厂商的交换机均有深入研发经历,并基于国内品牌交换机厂家(以深圳东进公司Keygoe交换机为代表,朗深是东进海外指定中间件合作商),打造出一套性价比高、功能强大的UniMedia中间件产品,产品采用了一体化+分布式的模型,一经推出市场就以强大的功能和稳定性得到了用户的认可,其中图形脚本一体化的流程定制、单步流程调试跟踪等核心技术极大的方便了合作伙伴在业务系统中快速集成电话语音能力。

公司对于呼叫中心客服在线智能辅助工具的开发也尤为完善,帮助企业节省成本的同时,帮助客服提高工作效率,给企业带来更高的效益。
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