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人工智能坐席助手

时间: 2020-06-10 09:19   作者: admin     点击:
除了2018年异常火爆的电话机器人,取代人工客服和销售完成一些客户筛选、活动通知、老客户回访、问卷调查等简单业务场景,提升企业工作效率,节约人员成本以外,人工智能坐席助手也应运而生

那么什么是人工智能坐席助手?
人工智能坐席助手,顾名思义就是一种能够帮助坐席的智能软件。智能坐席助手是利用人工智能语音技术,在坐席通话过程中进行语义分析,以大数据处理技术为基础,为坐席进行实时的业务指导和监督管理。

人工智能座席助手其主要的功能有以下几个方面:
 
知识内容提示和解答话术引导
智能检测当前的话术阶段及话题,并能够智能提示接下来应该提及的话题,来帮助电销人员专注于销售过程,主导话题,并实时记录话术流程,提醒电话销售人员为谈及的关键话题。
 
智能客服智能助手
智能坐席助手积累了丰富的行业知识库、对话数据与应用场景。不仅为企业提供对话式AI虚拟员工,更提供从AI战略顾问到AI平台建设的完整解决方案,帮助企业形成自己的AI能力。
 
智能应答辅助
为呼叫中心坐席人员提供智能辅助,通过语音识别将呼入电话转为文本,并进行实时匹配标准答案,便于坐席人员快速获取最佳专业话术回复,提升服务效率及准确性,对话主体跟踪提醒,线索提醒与发现。
 
监控坐席行为和风险预警
实时监测业务合规即时预警坐席情绪语速、礼貌用语等服务规范,预警提示客户情绪变化,并监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容。

总而言之不同于智能外呼系统完全取代人工,智能坐席助手运用的是人机协作机制,拥有语音识别和语义理解能力,相当于是一个“业内销售专家”24小时陪在销售左右,实时提点,致力于加速新人培训,监督并提升电话销售工作质量,提高电话销售成单率,利用人工智能技术为呼叫中心电话销售赋能。

朗深技术十多年来一直从事呼叫中心相关的软件研发,公司拥有一支清华、武大等高等院校毕业的,在通信领域有近二十年大型项目经验、勇于创新的核心技术研发团队。客户遍布全国及东南亚、非洲等地区,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。公司对于人工智能座席助手的开发也尤为完善,帮助企业节省成本的同时,帮助客服提高工作效率,给企业带来更高的效益。

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