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AI人工智能客服系统能为企业解决什么问题?

时间: 2020-07-10 11:03   作者: admin     点击:

 

      随着人工智能技术的发展,在企业服务软件领域出现了不少对人工智能技术的应用,许多企业在问人工智能客服系统是什么?智能客服机器人有什么用?能否代替人力解决哪些问题?
       
人工智能(AI)是一种计算机技术,主要目的是通过计算机技术来模拟、延伸和扩展人的智能。涉及到AI的技术有很多种,如:自然语言识别、图像识别、自主学习等等。目前在人工智能客服系统上最主要的应用是自然语言识别技术和自主学习技术,用于解决一些碎片化、简单的、重复的客户需求,如:不同客户之间经常重复咨询一些简单的问题,并且碎片化时间的提问往往降低了客服人员的工作效率。这类工作就可以交由客服机器人来解决。
     一个企业的发展,其中客户服务中心占着重要的位置,一个好的口碑客户会为企业带无数的客户,所以客户服务是非常的重要。全靠人工客服处理成本非常的大,在AI智能时代,又如何的通过客服系统来解决呢?

1、企业的成本问题
     企业的发展越大就需要人工的增加,那么人工成本的也会越来越高,除了人工的工资成本,还有五险一金的费用,还要配套办公用品,加班费,过节费, 培训费用等都是比较昂贵的,那么AI客服系统是没有这些的费用支出,就能省下不少的费用。

2、客服人员流动性大
      客服的职位每天面对不同客户的,总有一些不讲道理不礼貌的客户,一个人的承受能力也是有限的,往往容易产生客服人员离职,这种情况容易造成企业的正常经营,那么AI客服系统只要一上线24小时待命,永不离职,能承受各种压力,只有老板不要它的机会,没有它不想干的时候。

3、新人培训期长
     企业长期的客服人员流动很大,要常常的招新人,刚来的一般都不解企业和产品,要经常长时间的培训,还有时间的熟悉。在面对客户应答的话术也是日积月累,这样就会给企业带来长时间的培训费用增加,但智能客服系统是不需要这些的,只要人工设置好应答的话术,测试好就能入岗,还可以根据情况调整。

4、数据统计分析差
     客服的工作还需要对工作的数据进行统计分析,每接到一个客户要做记录跟进,反馈情况效果,也不能保证有时不会忘记了,这一来一回的时间也是相当的大,适用客服就可以省去时间,还会对这些对话进行有效的数据统计分析。
看似简单的客服工作,却是对企业有很大的作用,AI智能客服系统能根据你的企业问题选择适合的功能对策,在智能时代还在用传统的笨方法是绝对不可行的,AI的出现是各企业的优质员工。
       
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