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搭建呼叫中心系统需要多少钱?

时间: 2019-10-25 16:30   作者: 呼叫中心系统     点击:
在目前来说,稍有规模的公司都少不了有个呼叫中心,那么搭建一个呼叫中心系统需要配套什么设备,总共需要多少钱呢?


搭建一个呼叫中心系统的价格:
1、看坐席数量,坐席数量在50坐席以下,自建系统软件加硬件不超过10万元,再多的话性价比就不高了。
2、如果考虑云呼叫中心的话,不同的方案价格不同,基本都是按月来收取使用费用,范围在100至400元之间。
呼叫中心也叫客户服务中心之类的,早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议,其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。

搭建呼叫中心系统所需设备
一般来说搭建三大块
硬件(软交换替代)
行业业务系统(业务软件)
呼叫中心中间件

硬件包括:
PC服务器:安装Windows或Linux操作系统,运行UniMedia中间件
交换硬件:东进Keygoe系列交换机或K系列板卡,电话交换,接外线和分机
座席PC:PC机,运行座席软件或浏览器
座席话机:普通话机、IP话机、PC软电话、手机软电话。座席话务员接听或拨打电话
 
目前呼叫中心所具备的功能:
基础功能:登录、登出、示忙、示闲、弹屏
话务功能:外拨、应答、转移、会议、挂起
班长功能:监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
媒体功能:放音、录音、收码、收发传真
座席扩展:外线座席、VOIP座席
附加功能:预约、替换、代答、文字聊天
话机设置:免打扰、呼叫保护、遇忙回呼、来电转移、闹钟提醒

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注电话语音中间件产品研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。


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