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呼叫中心系统为什么要使用CTI中间件

时间: 2019-10-31 14:34   作者: admin     点击:

什么叫CTI中间件呢?

顾名思义,中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包。CTI中间件 也被称为“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”
那么使用CTI中间件有什么好处呢?

为什么要采用中间件

1.节约开发时间
 呼叫中心中间件将电话交换设备底层充分屏蔽,开发者只需注意自己的业务,可节约过多的开发时间。Happicall中间件接口非常简单,调用起来非常方便,效率很高,一般来说只需1-2周客户就可以完成话务系统的集成。
2.下降项目成本
 电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长,对开发和维护的人员要求高,长时间采用高昂的的人工成本。假如采用中间件产品,人工成本将大幅度下降。
3.提高项目稳定性

 

 鉴于电话交换的特殊性,软件开发商在短期内很难全面处理各类可能的异常现象,而呼叫中心项目对稳定性要求非常严格。因此只有采用专业的中间件产品,才能达到电信级的可靠性。
 

 中间件比较适用于的应用领域?

 只要使用到电话语音系统开发的部分,都能够使用到CTI中间件,中间件是系统集成商、软件开发商的朋友。Happicall呼叫中心中间件,比较适用于开发各类采用到电话功能的业务系统和产品平台,比如:呼叫中心、电话语音通知、语音验证码、电话增值平台、分布式企业通信、电话支付、专业通信应用、云电话服务。
 
 

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