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AI智能呼叫中心与传统呼叫中心相比有什么优势

时间: 2019-12-10 09:10   作者: admin     点击:
随着人工智能AI的发展日趋成熟,各个行业都想引入AI,呼叫中心当然也不例外。长沙朗深科技紧跟潮流,长期寻求AI智能与传统呼叫中心相融合的方法,并却得成功。那么将AI人工智能与传统的呼叫中心相结合之后相对之前有什么优势呢?

AI智能呼叫中心的优势一:智能客服机器人
即时性、互动性。机器人客服一般都是7×24小时在线,无论顾客在任何时间来电或在线咨询服务,机器人客服都能随时接待服务。并且客服机器人可以在使用过程中不断更新问答知识库,通过设置常见问题自动回复,在面对咨询时进行相关问题匹配,对不同的咨询问题快速应答,从而提高客户满意度。
AI智能呼叫中心的优势二:声音可视化,便捷运营管理。
在传统的呼叫中心运营管理中,与客户沟通都是使用语音方式,而确定客户需求、客户信息等都需要人工坐席去反复收听通话录音,这样往往造成效率低下。如今在智能机器人引入呼叫系统之后,坐席人员能够通过机器人将客户通话录音进行整理、分析,转为可视化文本,这样更便于呼叫系统运营管理、流程优化等。

AI智能呼叫中心的优势三:多渠道覆盖用户入口,智能统计
渠道入口包括web网页、手机wap、微信公众账号、微博、app等诸多现今热门渠道。还能够实现流量统计,客服人员可以随时随地掌握网站的各类流量信息:总浏览量、当日访量、当前浏览量等,借助这些流量统计数据能够助企业做出更好的市场营销策略和广告投放。
AI智能呼叫中心的优势四:智能IVR说需求便可直达业务,无需按键极致体检:
智能IVR,客户呼入后无需按键说出需求就能够间接进入相应业务节点,如自助盘问、自助办理、转到相应业务行列等。 智能IVR系统可以疾速、精确、完整地识别客户语音,通过天然言语明白技能剖析客户话语的意图,准确婚配到精确的业务节点。现在使用的行业:银行、运营商。
AI智能呼叫中心的优势五:智能客户挑选批量挑选客户、精准获取意向客户:
针对该项使用主要针对金融行业,智能客户挑选使用智能循环拨号挑选空号、假号等,将拨通的间接进行简单效劳,或许转接人工座席。全面、实时、智能的挑选意向客户。减少人工座席业务量,进步挑选客户服从。现在主要使用在:电销、金融贷款催收、银行、保险等行业。
长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注电话语音中间件产品研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。


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