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呼叫中心中间件有什么作用?

时间: 2019-09-05 17:06   作者: admin     点击:

呼叫中心横跨软件开发、通讯技术两大行业,利用语音中间件就可以快速搭建呼叫中心平台。呼叫中心中间件(电话语音中间件),它是一种介于呼叫中心硬件和呼叫中心业务软件之间的一套系统。开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理,调用简单的接口就可实现呼叫中心的功能。

呼叫中心

  近年来,互联网迅速发展,朗深科技结合“云”的概念,在之前的传统中间件基础上开发出了云呼叫中心中间件,实现了呼叫中心系统云平台化的重大突破,即“电话接入本地化、业务系统云化、话务能力互联网化”的云呼叫中心技术创新,该创新技术处于呼叫中心技术前沿地位。

呼叫中心中间件的主要用于:

       1.自动流程

       呼叫控制:获得呼叫信息、获得呼叫列表、跨呼叫连接、前转ACD

       媒体控制:录音、放音、收码、收发传真、TTS、ASR

       会场控制:创建、加入、删除、邀请、踢出、获得会议列表

       座席控制:获得话务员状态、获得话务员列表

       外部接口:文件、数据库、动态库、网络操作、AJAX接口

       2.人工座席

       基础功能:登录、登出、示忙、示闲

       话务功能:外拨、应答、转移、会议、挂起

       班长功能:监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控

       媒体功能:放音、录音、收码、收发传真

       座席扩展:外线座席、VOIP座席

       附加功能:预约、替换、文字聊天

       话机设置:免打扰、呼叫保护、遇忙回呼、来电转移、闹钟提醒、IP前缀

 

    

 


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