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呼叫中心使用智能语音机器人有什么好处?

时间: 2019-12-20 11:53   作者: admin     点击:
智能呼叫中心是对传统呼叫中心进行智能改造,智能呼叫中心系统公司向合作企业提供AI技术(包括语音识别、意图识别、对话管理、多轮对话),合作企业开发相关应用,通过实时语音语义SDK,合作企业根据收到的意图向坐席人员提示应对话术。辅助坐席人员快速反馈,与客户顺畅沟通,促进销售成单。
 
AI智能机器人作用于呼叫中心的价值
1,高效工作
机器人无需休息,连续7 *24小时在线,海量并发,一天可处理上万条外呼,提高企业坐席服务效率,比人工更高效
2,自然流畅
支持录音播放或TTS转语音,多种音色可选,与真人对话无差,超高语音识别率,可与客户进行复杂的多轮对话,并能定制对话交互的策略
3,精准意向
系统根据呼叫结果自动筛选,直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级,帮助企业沉淀出高质量客户,以便快速达成交易
4,更低成本
机器人配置简单,替代部分人工坐席,可节省人力,培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支,大幅度降低客服成本
5,稳定可控
无需调整情绪,对标准化要求高、有强制要求的任务,机器人可以保持稳定的服务水平,避免人工不可控性
6,自主学习
通过大数据积累、专业的行业知识数据沉淀、自动,学习类似问题和问法,机器人的服务水平得以持续提升
朗深技术的AI智能处理,具备业务定制能力,能根据AI智能用户的特定需求灵活进行业务定制和构造,快速满足各种行业的流程定制,如AI智能订单查询、AI智能下单等。AI智能网关具有电信级的稳定性,并发数可以无缝扩容。该产品已经在供热供暖呼叫中心、机场呼叫中心等诸多传统呼叫中心领域的获得广泛应用。
 
朗深UniMedia呼叫中心AI智能网关适用于几乎所有的传统呼叫中心系统,成本较低,如果您的呼叫中心系统正有AI升级改造的要求,如果您在集成AI的过程中想最大限度的保护原有系统投资,采用具备AI能力的UniMeidia呼叫中心AI网关是一个不错的选择。
 

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