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企业为什么需要云呼叫中心?

时间: 2020-01-07 21:38   作者: admin     点击:

随着企业对客户服务的重视程度日益提高,作为企业与客户沟通的重要窗口——呼叫中心的地位越来越重要,但传统的呼叫中心建设需要耗费大量的资源,让许多中小企业望而怯步,不得不寻求高性价比的呼叫中心。

在人工智能、云计算、大数据等技术的加持下,呼叫中心也经历了5次迭代,成功研发了第六代系统——云呼叫中心系统,因其无需开发、投入少、风险低、部署灵活等优势,云呼叫中心备受中小企业的欢迎。那么,云呼叫中心在企业的运营发展过程中可以发挥哪些作用呢?今天就以得助智能云呼叫中心为例,为大家分析,希望可以辅助大家做决策。

 

一、拓展企业市场、成倍增加销售业绩

云呼叫中心系统的客户资料分组、智能拨号等功能可以助力企业对外拓展的威力。电话营销人员通过系统分组归类自己的客户资料,然后通过智能拨号系统将电话拨出给潜在客户,接通电话后,电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销。不仅可以快速筛选意向客户,提高拨打效率,还能让人工客服集中精力处理意向客户,提高客户转化率!

二、维护客户关系

客户关系管理在一个企业、机构的运营发展过程中,起着至关重要的作用。云呼叫中心通过自带的CRM系统,可以让话务人员很快了解到企业客户的详细信息资料,姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日,以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况,最近的沟通记录、最近的消费情况等等信息。

对于关系不够紧密的客户,可以选择在客户生日、节假日或者公司产品促销时发送相应短信,来逐步提高公司的凝聚力及客户的忠诚度。对于忠诚度很高的老客户,可以投其所好,经常性地选购一些小礼品回馈客户等,使得公司的忠实的客户群体逐步壮大,企业也由此获取了长久发展的契机。

三、规范企业内部服务流程

云呼叫中心具备的大数据分析能力,在企业的内部运营方面发挥着重要作用。从细微的拓展客户话术管理,到知识库内容,继而可以直接切入到企业业务服务系统等等,可以实现对各种经营资源的整合,销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理。在一定意义上规范了企业的整体运做流程。

四、员工绩效考核依据

云呼叫中心系统后台提供的数据统计报表功能,可以协助企业管理者对企业内部人员开展绩效考核,激励积极拓展业务的服务人员,鞭策后进业务人员快速达到更高的业务拓展层面上去。

关键词呼叫中心

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