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呼叫中心系统与智能客服系统有什么区别?

时间: 2020-02-20 11:45   作者: admin     点击:

企业的正常经营离不开客户,更离不开服务客户的客服人员。呼叫中心系统和智能客服系统都是客服人员在日常工作中需要使用到的工具,但是两者在功能和用途上有一些区别,下面朗深小编来为大家分析!

呼叫中心系统通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、服务对象的电话资询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心系统可以兼具呼入与呼出功能,当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。

智能客服系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块,智能客服系统最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。

如果能够同时使用呼叫中心系统和智能客服系统,将会更好的为客户服务,提供更加优质的服务体验。朗深技术研发呼叫中心系统八年,技术成熟,经验丰厚,客户遍及多种行业,是企业提升客服质量的有力保障。

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