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呼叫中心最怕啥?小AI智能客服解决后顾之忧

时间: 2020-02-21 15:12   作者: admin     点击:

呼叫中心海量客户瞬间集群,分配不及时,就会影响到客户的体验度。

对此,小AI会智慧的调整接线节奏,按需,按质,按量进行会话统一智能分配,保证空闲率最低,熟客优先,甚至可以根据轨迹数据,指定技能组,指定客服,保障每一个交互都是个性化服务;打造跨网、跨界、跨平台的极致客户服务体验。

有人做过对比,一个小AI机器人可轻松、高效完成5-10人的工作量,效率同步提升10倍;为此省下的人资、培训、管理等成本支出,那可是相当可观。

好客服还需好管理,做好管理,主要在于管好细节,过去靠人工质检客服,实践考核;面对海量通话,海量数据,只能空叹人力有限,精力也有限。既很难客观量化服务质量和精准考核,又极易遗漏问题通话和低效交互,白白丧失商机。现在好了,设定好质检规则,小AI能自动分析轻松达成,无论抽检或100%全量质检,精准到每一次历史会话;小AI帮你准确识别语音情绪,细致完成静音、语速和情绪分析;并可将语音转写文字,让管理者轻松展开关键字分析和搜索,这样就既能做到屏蔽禁语,安抚人工客服,优化知识库;又能监控质量,杜绝闲聊。

小AI管理质检很全面,质检过程中小AI会智能完成自动评分,量化指标,精准考核,并形成多种多样的大数据统计;帮助管理者在多项指标、多重维度下进行大数据质量监控。

小AI质检也很人性,不管实时监控还是交叉分析,各式数字或图形报表,轻松导出,直观可视,发现问题,衡量趋势,排除bug;方便管理者总结回顾,提高质检效率,量化质检结果;进而改进客服质量;客户满意度自然飙升,爆发更多商机。

呼叫中心最怕啥?小A智能客服解决后顾之忧

 

想要嫁接小AI内功深厚的AI技术,很容易!

企业仅需根据行业特点进行简单训练和规则调教,即可上马!

不会?没关系!

朗深UniMedia呼叫中心AI网关适用于几乎所有的传统呼叫中心系统,成本较低,如果您的呼叫中心系统正有AI升级改造的要求,如果您在集成AI的过程中想最大限度的保护原有系统投资,采用具备AI能力的UniMeidia呼叫中心AI网关是一个不错的选择。

UniMedia呼叫中心AI网关的特点:

1、保持原有呼叫中心平台不变,新增AI处理能力。
传统的呼叫中心由于多年的业务运行,一般用户不愿意轻易改动现有的流程,所以比较好的方式就是在尊重原有流程不变的基础上,采用中继方式和UniMedia呼叫中心AI网关对接,不影响原有的流程处理,原有系统不需进行代码级改造。

2、强大灵活的AI处理能力
UniMedia的AI处理,具备业务定制能力,能根据AI用户的特定需求灵活进行业务定制和构造,快速满足各种行业的流程定制,如AI订单查询、AI下单等。AI网关具有电信级的稳定性,并发数可以无缝扩容。该产品已经在AI在供热供暖呼叫中心、机场呼叫中心等诸多传统呼叫中心领域的获得广泛应用。

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