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呼入型呼叫中心做AI智能升级有何意义?

时间: 2020-03-25 11:53   作者: admin     点击:
众所周知,呼叫中心一般分为呼出型呼叫中心和呼入型呼叫中心。
呼出型呼叫中心一般为公司市场营销所用,是企业的利润中心,这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、行销与直销公司所拥有。
电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电,为顾客提供一系列的服务与支持,例如在IT行业中的技术支持中心,保险行业中的电话理赔中心等。

在目前来说很多公司为了减少不必要的人力损耗,节省人工成本都会将呼叫中心做智能化的处理,也就是现在常说的AI人工智能,在电话呼出前期利用呼叫中心的人工智能对手中的被呼叫名单进行一轮的筛选。筛选出有效的有意向的客户之后再交给人工坐席拨打。从而节省大量的人力成本,开支。





而作为呼入型的呼叫中心做智能升级好在哪呢?
呼入型的呼叫中心一般是为企业客户提供一系列的服务与支持,为公司打造良好的企业形象及口碑的地方。如果客户来电不能被及时接听,那么客户对于企业的信任必将大打折扣。企业甚至可能因此而流失掉客户,损害自己的口碑。这个时候就需要人工智能出手帮你解决问题了。利用人利用人工智能将常见问题预先设置好,当客户在电话语音问道某个问题时能自动回复,在无法做出准确的回复时立刻转接人工客服。从而减少人工客服的工作压力,提升人工客服的工作质量,减少不必要的人力成本。维护企业良好的口碑。

熟悉朗深的人都知道朗深一直从事着呼叫中心中间件的研发与销售,并紧跟时尚的潮流,在人工智能受到火热追捧的当下,朗深研发的Unimedia电话中间件完美的将传统的呼叫中心转化为时下更便捷的AI呼叫中心,帮助广大企业主们节省了不少的成本。


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