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呼叫中心线路特点

时间: 2020-03-31 10:20   作者: admin     点击:
很多人对呼叫中心的线路和坐席不太熟悉,内线、外线分不清楚,数字中继、模拟中继、也基本都是模糊不清。那么,呼叫中心线路及座席究竟要怎么选型?今天,长沙朗深科技带大家来了解一下线路与座席相关的知识。
 
呼叫中心系统线路
中继线路:俗称外线,直接连接两个交换系统之间的全部线路和所属设备,又称中继电路。在两个交换系统建立了呼叫之后,各种中继电路都能提双向通信。
指运营商到语音通讯设备之间的线路协议类型,通常的中继协议有ISDNPRI协议(也叫30B+D,或者数字1号信令)、中国7号信令(也叫SS7信令)、模拟中继(也叫环路中继);其中ISDNPRI及7号信令属于数字信号线路,模拟中继属于模拟信号线路。
为了更好地确保全网的通信质量,局间中继衰耗不能超过其分配限值。目前绝大多数企业都自带电话系统,电话系统主要是用于方便公司员工分机相互之间拨打电话,但是也需要和企业外的电话通信,企业内部向外部打电话的通路就叫中继,同样的道理,中继线也是外部打电话到企业内部的通路。中继电路衰耗包括传输系统引入的衰耗、交换系统以及局内电缆的衰耗。
 
座席线路:俗称内线,指语音通讯设备到座席终端之间的线路类型,通常支持的协议有SIP协议的VOIP座席,以及模拟信号的模拟内线座席(俗称普通电话线)
 

 
温馨提示很多人很容易把中继线路和座席线路混为一谈,实际上是完全不同的两个概念,选择座席类型的时候,跟中继线路无关,通常优先推荐VOIP座席,实施工程及后期维护简易;同样的道理,选择中继线路时与座席类型无关,通常优先推荐数字线路类型,接续速度快,稳定可靠,后期维护简易。
关键词呼叫中心线路
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