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呼叫中心是干什么的?

时间: 2020-04-15 10:57   作者: admin     点击:
呼叫中心是干什么的
呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的,早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议,其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。
现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门集中(注意:Center就是中心之意,就是集中的含义)在一个统一的对外联系的窗口,集中化地安置坐席,采用统一的标准服务模式,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,是现代企业运营不可或缺的一部分,同时也成为企业间竞争的有力工具。


呼叫中心客服是干什么的?
一、呼叫中心专员主要工作内容如下:
1、执行呼入、呼出业务的处理工作;
2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作;
3、上班后立即登录服务系统,来电铃响声内必须应答;
4、接听客户电话时必须使用文明用语,热情周到,认真负责;
5、协助客户进行信息登记和更新;
6、接到疑难电话或投诉,详细记录来话时间,内容和客户联系方式,明确答复时间;
7、疑难问题转交直接上级处理;
8、按时参加工作例会,分享工作经验和知识,并向上级汇报工作中的问题;
9、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作;
10、对部门工作提出有价值的建议和意见;
11、参加部门安排的各项培训和考核,提升专业知识及技巧;
12、执行呼出电话行销业务,完成销售任务;
13、提供客户快速、准确与专业的查询及服务需求;
14、适当处理客户投诉并适时汇报给主管;
15、详细记录销售过程,以利主管分析绩效并得以提供协助或训练;
16、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密;

 长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注电话语音中间件产品研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
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