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呼叫中心系统中有哪些硬件设备

时间: 2020-04-20 16:28   作者: admin     点击:
如今大部分公司想要发展,都离不开呼叫中心系统。虽然系统提供商很多,但是系统结构都是比较相似的,下面朗深科技小编详细分析呼叫中心的硬件构成。
其实,搭建一家呼叫中心所需要的设备类型主要可分为:接入层设备、CTI设备、坐席设备等。
一、接入层设备
接入层设备一般来有交换机和板卡
1)交换机:使用交换机作为接入装置。
优点:稳定性好,性能可靠;
缺点:成本较高。
2)板卡:使用计算机语音板卡作为接入装置。
优点:成本低,API编程接口;
缺点:处理能力有限,只适用于中小型的呼叫中心。
这里也为大家说明一下板卡的另一种方式:VoIP技术
随着互联网的发展,用户可以通过互联网,与呼叫中心的座席人员进行交流。这样既降低了通话成本,也开辟了新的“线上呼叫中心”模式。由于这种VoIP网关一般也是采用专用的计算机语音板卡,因此也可以归于计算机板卡方案的一类,但VoIP方案已经在技术结构上发生了很大的变化。目前新一代的呼叫中心类型“云呼叫中心”就是采用了VoIP方案,系统部署简单,成本低廉。

二、CTI设备
CTI服务器作为呼叫中心的核心硬件,它将电话交换系统和计算机系统结合起来,可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫的电话号码等),也可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理,包括IVR语音导航、呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等功能。

三、座席设备
座席设备一般就是电脑和通讯设备(即话机、耳麦等),坐席人员就可以完成对客户的呼出和呼入服务了。
以上这些硬件设备,就是组成整套呼叫中心系统的重要硬件。一般购买呼叫中心系统时,都是包含这些设备的,不用另外购买。虽然呼叫中心系统的硬件设备都比较类似,但是软件部分却将设备提供商的档次区分的很明显,一个有着多年经验的提供商一定是企业的最佳选择。
 长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注电话语音中间件产品研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。


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