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中小企业为什么会选择云呼叫中心

时间: 2020-05-07 09:48   作者: admin     点击:
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。
云呼叫中心,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,毋须采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。
 

那么为什么中小企业选择云呼叫中心会比较合适呢?
1、成本低
众所周知,云呼叫中心基于电话计算机集成技术和云计算技术,所有的数据和功能都可以在云端实现,企业无需采购高昂的服务器和语音网关等硬件,企业只要开通账号,只要有网,有电脑,即可接入使用。由于不用建立IT系统,所以还免去了系统维护和升级的费用,极大的降低了企业的成本。
2、建设周期短
只需购买账号即可开通使用,不需复杂的硬件设置,也免去了系统布置的时间成本,而且管理更加灵活便捷,在效率至上的时代,是企业建立呼叫中心的不二选择。
3、服务灵活、按需付费
利用云计算的虚拟性和弹性优势,企业可以根据自身的业务需求和坐席人员的规模,灵活选择所需的坐席数量,而且只需为开通的功能买单,免去了传统呼叫中心标注化设置,很多功能浪费的劣势。企业还可以根据业务发展,灵活调整坐席数量。
4、管理省心
如果企业选择云呼叫中心产品提供商,那么企业只要享受服务即可,所有软件的升级和产品的迭代更新等,均由供应商的专业人员统一管理,为企业节省了大量的人力和物力。
最后总结就是,选择云呼叫中心系统越来越成为中小企业的趋势的关键在于,成本节约、系统灵活、数据安全以及便于管理。
以上就是为什么中小企业会选择云呼叫中心的原因了。不过现如今时代的发展,单单的云呼叫中心也已经满足不了企业的需求了。技术更新换代,呼叫中心也进入了AI时代。长沙朗深技术紧跟时代潮流,在传统的呼叫中心改造为AI智能呼叫中心上经验丰富,能帮助有需要的企业节省不少的无谓开支,赢得了各大企业的好评无数。若需将呼叫中心进行智能改造,朗深技术将为您竭诚服务。

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