其实就是基于语音析技术，快速建立文本索引，将非结构化的语音文件转化为文本格式的待检数据，待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的质检规则，产生质检结果并生成统计数据。
一般功能比如：
1语音和文本双重支持，如电话客服坐席的电话录音、在线客服坐席的文本记录
2强大的算法和规则配置，规则涵盖了了智能分析的核心，支持如上下文逻辑检测、语速检测、语义匹配等功能
3情绪识别，利用人体生物学原理理对电话录音中人物的潜在情绪进行非接触式智能分析，运用相关算法对采样数据进行归纳、统计、对照分析得出相应情绪指数
能够解决的问题：
1服务规范设定：基于智能规则设定服务规范
2服务质量量分析：准确捕捉存在的服务不合规或者错误
3全量量及时：无须人工抽查，100%覆盖，及时分析，及时报告
朗深技术iSoftCall电话语音中间件及智能电话终端，产品基于SIP软交换模式，和UniMedia统一接口，功能强大，尤其是智能电话终端，将嵌入式PC、电话网关、软交换中间件集成到一个路由器大小的终端设备，同时保留了完整的电话呼叫中心产品功能，为客户提供高性价比的整体电话产品解决方案。iSoftCall智能电话终端支持“话务在本地、业务在云端”的特性、尤其适用于SAAS模式的业务系统集成。
