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呼叫中心使用人工智能坐席助手的好处

时间: 2020-06-23 09:36   作者: admin     点击:

什么是人工智能坐席助手?人工智能坐席助手是帮助坐席通话的一款软件系统,利用人工智能语音技术和大数据技术相结合,在坐席通话过程中辅助坐席人员与客户进行交流。
 

人工智能坐席助手的作用:

1. 思路导航

每个业务的电话销售都有一套统一的话术脚本,人工智能坐席助手可以智能检测到你当前的话术阶段及话题,并能够智能提示接下来应该提及的话题,来帮助电话销售人员专注于销售过程,主导话题,并实时记录话术流程,提醒电话销售人员未谈及的关键话题。

2. 阶段话术
在销售对话中,进入到某一阶段时,销售需要在这一阶段说一些话术要点或者需要向客户提一些必要的问题,软件在监测到销售对话进入到某一阶段时,会提示出在该阶段需要说的一些话术,来帮助销售更好地进行销售

3. 话术提醒
在电话销售过程中,客户往往会对销售提出一些关于公司,关于产品的疑问,软件可以实时检测客户提出的问题,并为电话销售人员提示应答话术要点,帮助电话销售人员快速并准确的回答客户疑问.话术提醒功能同样可以实时检测到电话销售人员电话中的禁忌话语,实时提醒电话销售人员的话语错误,帮助电话销售人员纠正自己的错误,规范自己的话术,保证电话服务质量。

 

4. 场景标签
在销售面对客户进行销售时,可能会遇到不同的销售场景,如面对情感服务时,客户遇到的不同的情感问题时,销售的话术也会不同,软件可以检测出目前客户遇到的情感问题,并根据情感问题筛选标签,让属于此类情感问题的话术展现给销售,销售也可以手动筛选属于当前场景的标签,帮助销售的话术更加精准、有说服力。

5. 常用知识点
在销售过程中,每个销售会根据需要将知识库内的一些知识点设置为常用知识点,这样在销售过程中遇到一些常见问题时,销售可以快速地在页面中找到答案,给自己提供支持。

6. 下单意愿预测及客户画像
在销售过程中,软件可以根据客户和销售的对话智能预测出客户的下单意愿,自动给客户评级,并且在销售过程中,可以智能识别并提取客户画像信息,方便给销售下次跟进提供精准专业的信息支持。

7. 规则配置
人工智能坐席助手中思路导航和话术提醒可以根据客户需求来自行根据规则配置。


企业为电销团队,坐席客服配备智能坐席助手的好处
人工智能坐席助手可以解决企业目前面临的电销团队人员流动性大而带来的各种问题。
 

人工智能坐席助手可以复制最专业电销人员的话术,在新人销售与客户通话的过程中实时地在屏幕上给出提示,提示包括知识点和话术提醒、实时质检、思路导航、客户画像自动化提取和客户购买意愿分析等等,帮助电话销售与客户对话。
 
这样可以在让新人销售快速的投入工作的同时,减少企业在人员培训中的成本消耗。而且使用人工智能坐席助手可以让电销人员的通话质量大幅度提高,从而提高销售的成单率。销售业绩提高了,收入满足需求,离职率也会较之前降低。如此一来,便可以降低企业的招聘成本,也能减少业务对接带来的工作中的问题。

长沙朗深信息技术十多年来精耕呼叫中心系统行业,有一支技术过硬的专业团队,拥有丰富的研发经验。客户遍布全国及东南亚、非洲等地区,朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。近年来赶上人工智能的风潮,朗深技术顺势而为,研发了AI呼叫中心,人工智能坐席助手等智能软件,帮助传统呼叫中心系统以最低的成本转向高质量的智能呼叫中心。

 

 

 


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