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呼叫中心为什么要选择软交换

时间: 2020-06-24 09:28   作者: admin     点击:
软交换是一种功能实体,为下一代网络NGN提供具有实时性要求的业务的呼叫控制和连接控制功能,是下一代网络呼叫与控制的核心。 简单地看,软交换是实现传统程控交换机的“呼叫控制”功能的实体,但传统的“呼叫控制”功能是和业务结合在一起的,不同的业务所需要的呼叫控制功能不同,而软交换是与业务无关的,这要求软交换提供的呼叫控制功能是各种业务的基本呼叫控制。


由长沙朗深信息技术研发的iSoftCall软交换呼叫中心中间件是符合目前互联网、IP化、运营商IMS化趋势的呼叫中心中间件产品,极大简化集成商的开发工作。

如果外线使用VOIP/IMS、分机使用SIP话机/软电话,则可以省去昂贵的电话交换硬件费用,大幅降低项目成本。

如果需要使用GSM卡/模拟电话线/数字中继,只需外接对应的网关,即可轻松接入各种线路,是建设低成本中小型呼叫中心的首选。

iSoftCall中间件配合一体化电话终端,可以实现混合式SAAS呼叫中心,实现“接入在本地、业务在云端”的混合云模式,为SAAS提供最佳的电话集成解决方案。
 

为什么要选择软交换呢?下面为各位分析一下。

一、节省通信成本。由于两个办公地点距离较远,如果用传统程控交换机进行部署,那么两个办公地点之间的通信需要走市话费用。如果安装软交换,则通过互联网进行连接,将两地语音组成局域网,两个办公点之间通话免费。

二、节省人工成本和施工周期。软交换由于无需布线,节省了大量人工费用。目前人工成本昂贵,传统固话每个点大概需要300-400的人工施工费用,而软交换只需依托网络即可,无需单独布线,

三、扩容便捷、便于维护。传统程控交换机通过增加板卡进行扩容,如果扩容到一定数量,无法增加板卡,就无法扩容,需要重新上新设备。而软交换则只需增加授权,根据扩容的数量增加相应的语音网关或者IP话机即可,由于客户公司在快速扩展期间,对于新增的办公地点便于语音的扩容。传统交换机布线繁琐,维护困难,如果出现问题维护成本较高。由于软交换采用IP方式实现,工程师可以通过远程的方式进行维护,不用去现场,省去了维护成本并加快了解决问题的时间。

四、美观。软交换+IP话机的方式无需布线,办公室内不再需要繁琐的连线,简洁大方。
五、业务扩展能力。由于客户是装修公司,平时需要频繁的打电话给客户进行业务洽谈和推广,客户正在市场上寻找合适的CRM管理系统,软交换可以预留API接口,和客户的第三方软件进行对接,而传统的程控交换机功能单一,扩展能力差。


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