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呼叫中心智能AI机器人

时间: 2020-06-29 11:13   作者: admin     点击:
传统的呼叫中心往往面临着,系统部署成本高,不易扩容;人工服务多,自助服务少;服务效率低,客户体验等等各种难题。随着自然语言处理、深度学习、智能搜索等人工智能的发展,全球越来越多的机构开始使用人工智能、自动化和机器人技术来帮助企业削减成本、消除耗时的日常工作。

智能机器人的主要特点:
全渠道灵活配置(热线、移动/PC在线、帮助中心、微信、QQ等),精准语音转文本及精确的用户意图识别;
 
在线智能自助式客服,85%机器人服务占比,提升企业效率,减少人力成本;
 
智能IVR,客户直接讲述出自己所需要的问题,无需等人工客服;
 
7*24小时机器人值守服务,客户有疑问,随问随答;
 
自动录入问题和关键词,增加自身知识库;
 
完善的工单流转流程,灵活的工单页面元素配置过程, 支持与核心业务系统信息灵活流转;
 
对坐席服务量进行可视化监控,及时预警问题,自动对标准服务进行数据分析

 
智能机器人的优势

成本低,急速开通
开箱即用,只需几次点击,即可创建呼叫中心。零门槛,零设备,零部署。

图形化IVR设计
流程图形化,功能模块化,非技术用户也可以轻松设置语音播报流程;更有贴心的TTS服务,让你无需预录制背景音频。

全方位数据展示
提供监控大屏,坐席和技能组的详细报表,让呼叫中心运营数据清晰可查。

实时智能质检
实时对每一通电话进行智能质检,根据您的预定义规则,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和服务质量,全程无需人工干预。

多种方式灵活集成
提供多种集成方式,您可以轻松的与企业内部的业务系统集成,实现来电弹屏,交互式IVR流程等功能。

按需付费
无需预付费或签订长期合约,按量付费可以免费开通,使用时以分钟为单位进行计费。

弹性扩容
根据需求量,您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量;在业务量高峰期,也无需关心呼叫并发,理论上可支持无限并发。。 

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