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呼叫中心中间件的作用,东进合作电话中间件公

时间: 2019-11-27 16:42   作者: admin     点击:


以下仅列出主要功能,详细功能见方案。
  
签入、签出
 
 示忙、示闲
 
 工号播报
 
 转移、会议、恢复呼叫
 
 录音、录音提取
 
 放音、TTS放音
 
 收码、放音收码
 
 发送传真、接收传真
 
 拦截、监听(限班长)
 
 坐席状态监控(限班长)
 
 B/S坐席、C/S坐席
 
  
 
2. 呼叫分配功能 
 
 语音导航
 
 ACD自动话务分配
 
• 分配到本地坐席
 
• 分配到远程VOIP坐席
 
• 分配到外线专家坐席
 
• 次数、技能、时间等多种分配策略
 
  
 
3. 语音流程功能
 
TTS语音合成 
 
 外拨
 
 放音、放音收码
 
 中继录音、坐席录音
 
 传真收发
 
 会议(创建、加入、离开、踢出)
 
 前转ACD、前转指定坐席
 
 话务员状态
 
 数据库访问
 
 网络访问(TCP/UDP)
 
 动态库访问
 
 事件
 
 定时器
 
  
 
4. 监控功能
 
通道监控 
 
 资源监控
 
 会议监控
 
 话务员监控
 
 网络监控
 
 
 
5. 管理功能
 
号码管理 
 
 配置管理
 
 统计分析
 
• 详细话单
 
• 分类话务统计
 
• 话务员工作状态统计
 
• 话务员分类话务统计
 
• ACD话务统计等
 
深圳东进技术是国内领先、市场覆盖率最大的一体化多媒体电话语音交换机厂商,长沙朗深技术是东进战略合作伙伴,也是东进海外市场唯一软件供应商。
 
    东进与朗深合作共同为国内的系统集成商提供快捷的呼叫中心集成方案 – 帮助集成商在3-5天内快速将呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议及语音增值等功能无缝集成到集成商的业务系统。

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