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建一个呼叫中心系统要多少钱?

时间: 2019-11-27 16:39   作者: admin     点击:
作为需要建呼叫中心系统的商家来说最关心的可能就是价格
那么建设一个呼叫中心系统要多少钱呢?
 现在呼叫中心产品很多,自建型呼叫中心、租用型呼叫中心、托管型呼叫中心,软交换、硬交换,本地自建、云模式……每个不同模式的呼叫中心,价格都不同。要了解呼叫中心多少钱,小编认为还得从需求说起。作为用户,首先不要问价格,问了也相当于是白问,别人回答不出来啊。而应该先谈自己的需求,谈自己想要建一个怎么样的呼叫中心。
不管哪种模式的呼叫中心,都与呼叫中心的规模有关,也就是说坐席数量是价格的一个关键因素。坐席多,价格就会贵一些;坐席少,价格就便宜。所以,首先要告诉呼叫中心厂家您需要一个多少坐席的呼叫中心。

 
其次,就是要知道自己想要的是哪种模式的呼叫中心。
       是本地自建的?还是云租用?还是业务外包托管?这三种模式的呼叫中心收费有很大的不同,自建模式基本上是一次性收费,租用模式主要是按月长期收费,三种模式的呼叫中心各有优劣势
第三,线路并发数。
       呼叫中心中心线路有很多种,模拟中继、数字中继、IMS线路、VOIP线路……接入的线路数量,与价格也是有关系的。有关线路的问题,确实也是太专业的,一般的用户都不太了解
第四,呼叫中心功能需求。
       虽然我把这一点排在了后面,但这一点是最重要的,也是最难发掘的。你要知道你为什么想建一个呼叫中心,建这个呼叫中心需要解决你哪些问题,需要哪些功能,等等。
       虽然一般的呼叫中心功能都差不多,但每个行业对于呼叫中心的需求是不同的,侧重点都不同的。
       例如,客服型呼叫中心,以接听客户电话为主,看重的是客户资料管理;营销型呼叫中心,以打电话为主,可能最看重的是打电话的效率。
第五,硬件。
       建一个呼叫中心,采用何种硬件设备,这个与价格关系特别大。不同品牌的硬件,价格差异很大。同一品牌,不同型号的产品,价格也差异很大。当然,通过上面四点的沟通,呼叫中心厂家对你的需求有一个初步的了解了,知道了你们的坐席规模、用哪种线路、功能需求以及费用预算。

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