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AI人工智能提升呼叫中心服务质量,让客服更轻松

时间: 2019-12-11 10:18   作者: admin     点击:

在呼叫中心语音服务器的导航重复、繁琐、效率低下,客户对呼叫中心提出了更高的要求。AI 人工智能客服系统,通过语音合成、语音识别、语义理解技术接入企业其他的业务系统,通过对电话呼入的客户语音信息转化文本并准确理解其需求,直接将语音菜单导航到客户业务所需的地方,从而简化来电客户与系统的“交流方式”,告别繁琐的按键查询,缩短客户等待时间,实现“菜单扁平化”,提高客户体验。

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优化运营成本,减轻座席压力音导航、来电弹屏、呼叫记录管理、统计分析、寻求他人帮助等多项功能,让客服组长和主管更好的监督、统计、指导客服工作过程,帮助客服代表更快的解决客户需求,更快提升个人服务技能,并为客户提供更快、更准确的支持,改善了呼叫中心员工满意度,并且强化了自助服务模式。
 

借助人工智能支持下的客服中心,客服管理人员,可通过系统提供的报表,掌握客服系统运营情况、公司的管理水平、员工的工作情况,并用于反馈问题以及提高服务水平和服务人力预测。

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