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AI智能对呼叫中心的改变

时间: 2019-12-19 10:02   作者: admin     点击:

随着经济的飞速发展、竞争的日益激烈,传统的呼叫中心已满足不了企业的需求。这时AI智能呼叫中心也随之出现。帮助企业提高公司客户服务质量、提高公司电话营销效率、提升公司管理水平。
 

那么AI智能对呼叫中心有什么改变呢?

智能外呼系统

呼叫中心里有绝大一部分人是作为外呼人员的存在,外呼型话务人员(电销、客服、回访员、调查员.........)每天的工作任务就是不断的拨打电话,与此同时还要忍受来自客户的拒绝、辱骂、言语攻击等恶劣的回应,工作任务强度大且考验话务人员个人心理素质。

朗深技术的智能外呼系统经过语音识别、语音合成等技术实现自动外呼和智能问答,其中智能问答经过语义掌握技术,能实现多轮对话方式。

车载智能导航

传统的呼入逻辑已经不适应当下的客户要求,朗深技术通过改良呼入语音导航逻辑,深入分析对电话呼入的客户语音信息转化成文本并准确掌握其需求,直接将语音菜单接入到客户业务所需的地方,从而简化来电客户与系统的“交流方式”,告别繁琐的按键查询,缩短客户等待的时间,提高用户体验。不仅仅能增加智能导航能力,还能让客户享有更好的呼入体验,以此提升自助语音服务使用率。如:金融、银行相关业务查询,客户说账户余额,系统经过语音识别技术,调取相关的数据信息,经过语音合成技术,播报账户余额。

智能营销系统

呼叫中心里,每个电话背后都蕴藏着价值,当电销人员与客户经过电话沟通时,这个环节,如果利用到极致,就是企业的一笔业务量变。朗深技术智能营销系统可以根据客户要求,自动匹配出多个适合的营销方式,系统经过精准筛选,给出最佳的方案,提供给客户选择。这样的营销方式提高电销人员的工作效率,避免多次拨打电话造成打扰,与此同时也利于企业对客户信息进行统计,深入分析,做进一步营销。

朗深UniMedia呼叫中心AI网关适用于几乎所有的传统呼叫中心系统,成本较低,如果您的呼叫中心系统正有AI升级改造的要求,如果您在集成AI的过程中想最大限度的保护原有系统投资,采用具备AI能力的UniMeidia呼叫中心AI网关是一个不错的选择。

 


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