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呼入型呼叫中心常见什么问题?怎么解决?

时间: 2020-03-26 09:52   作者: admin     点击:
呼入型呼叫中心是以服务为核心的客户服务中心,此类呼叫中心的员工主要工作内容是被动的接通客户的来电,受理客户的查询、以及受理客户的投诉、报障。以接听客户来电为主,为客户解决问题、提供服务的企业或部门,包括各类业务咨询、业务受理、投诉建议等客户服务类电话。
这类呼入型呼叫中心接听话务量大,往往面临以下痛点:
1. 客服不在座位/非工时间,来电无人接听
2.来电无法分配,客服接听工作量不均衡
3.同一问题反复沟通,效率低,客户满意度低

那么怎么才能解决以上的问题呢?
使用智能化语音客服,在客户呼入电话之后首先判断是否有预定答案,如果已有预定答案,直接智能回答。若智能机器人无法回答时则立刻自动转接在线的人工客服。
多种来电分配:顺选、轮选、群振,优先选择空闲分机;全忙时,来电自动排队,并播放等待音乐。
针对常见问题,提前设置好完整的详细回答,当客户呼入电话时,机器人判定问题并给出相应的回答。免去同一简单问题人工反复回答,浪费人力资源。给人工客服省出大量时间,提高服务质量,增加客户对企业的好感度。

熟悉朗深的人都知道朗深一直从事着呼叫中心中间件的研发与销售,并紧跟时尚的潮流,在人工智能受到火热追捧的当下,朗深研发的Unimedia电话中间件尊重原有流程不变的基础上,采用中继方式和UniMedia呼叫中心AI网关对接,不影响原有的流程处理,原有系统不需进行代码级改造。完美的将传统的呼叫中心转化为时下更便捷的AI呼叫中心,帮助广大企业主们节省了不少的成本。该产品已经在AI在供热供暖呼叫中心、机场呼叫中心等诸多传统呼入型呼叫中心领域的获得广泛应用。

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