呼叫中心中间件

CALLCENTER MIDDLE WARE

首页 呼叫中心中间件 > iSoftCall智能中间件
iSoftCall智能中间件是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品,能极大简化集成商的开发工作。
中间件全面支持SIP软电话、IM即时通信、AI客服人工智能、WEBRTC网页电话。
九大特点
  • 多渠道接入

    视频/电话/SIP/即时通信

    微信/网站/APP图文接入

    可扩展的渠道适配器

  • 全功能HTTP接口

    IVR、座席、班长、会议

    机器人、质检、资源、告警

    群呼、配置、监控、统计

  • 电话文字统一模型

    统一IVR/机器人/座席

    统一ACD排队/分配/弹屏

    统一班长监听/强插/拦截

  • AI质检与辅助

    全程录音/文字记录

    双通道实时/离线转译

    实时文字事件接口

  • AI电话/文字机器人

    全渠道电话/文字机器人

    IVR/机器人/座席任意互转

    跨阶段数据共享

  • 云计算/WebRTC

    集中式、分布式、分层式

    本地、私有,云本地化接入

    WebRTC网页电话

  • 多租户体系

    数据隔离保护

    资源限额控制

    租户管理空间

  • 高可靠双机热备

    双机运行环境热备切换

    座席自动切换接口

    实时故障通知接口

  • 国产化适配

    支持国产CPU、服务器

    支持国产操作系统

    支持国产数据库

适用的场景
  • 自建专业呼叫中心
  • 电话以外,可能还需要微信、网站、APP接入
  • 文字来访也和电话一起排队,座席是全能座席
  • 智能群呼,接通后需要复杂的操作
  • 语音实时转为文字,提供智能质检/座席辅助
  • 电话/文字机器人,7x24客服
  • 使用自己的线路
  • 软交换呼叫中心
  • 有国产化要求
与非专业中间件厂商产品对比
自用的非专业中间件
iSoftCall智能中间件
厂家也做业务系统,存在客户竞争
客户竞争
只做中间件,不涉足呼叫中心业务
从自用呼叫中心剥离,专业程度不足
专业程度
专注于中间件,沉淀集成商大量需求
沿用自用呼叫中心额接口习惯
开发接口
面向二次开发,接口体系完整
视厂家产品而定
产品系列
软交换、硬交换、语音卡全系列
自用为主,其他集成商不一定顺手
方便易用
面向集成商,更加适合二次开发
IM外挂,不是统一模型
接入渠道
内置IM,统一排队/统一交互/统一班长
产品结构
产品功能
  • 基础
  • 导航
  • 电话AI
  • 队列
  • 群呼
  • 会议
  • 座席
  • 班长
  • 事件
  • 监控
  • IM
分机功能
功能按键
登录、登出、示忙、示闲、代接、转移、会议、信息播报等
补充业务
遇忙转移、无条件转移、一号通
号码转换
号段判断
自动判别全国的电话号段
号码处理
加码、吃码、号码变换
呼叫功能
呼叫号码
按分机或外线号码呼叫
呼叫工号
按话务员工号呼叫
顺振同振
多个被叫一起振铃
媒体功能
WebRTC
WebRTC,网页电话
视频电话
视频交互及视频控制
其他功能
全程录音
外呼或来话的全程录音
限额控制
管理中继的外呼频次
租户控制
多租户下设备及数据资源的隔离
短信功能
短信网关、WEB短信、SIP-Message短信
开发接口
  • IVR接口
  • 座席接口
  • 机器人接口
  • 文字接口
  • 电话接口
  • 会议接口
  • 群呼接口
  • 质检接口
  • 管理接口
  • 数据接口
  • 配置接口
  • 适配器接口
接口交互示例
部署示例
技术参数
  • 采用Linux操作系统
  • 单服务器支持200线并发(录音与媒体交换情况下)
  • 支持GSM线路,通过GSM网关对接
  • 支持VoIP线路,包括SIP、IMS、H323
  • 支持数字中继,通过数字中继网关对接
  • 支持模拟线路,通过外线网关和分机网关对接
  • 7X24不间断运行
服务与支持
  • 开发支持
  • 平台搭建
  • 售后服务
微信
微信
QQ
382787518
电话
0731-82990205

添加微信QQ备注:unimedia

0731-82990205

13973187797(微信同号)

382787518 310934349

湘ICP备16003268号-1
×