iSoftCall智能中间件
iSoftCall智能中间件是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能极大简化集成商的开发工作。
中间件全面支持SIP软电话、IM即时通信、AI客服人工智能、WEBRTC网页电话。
九大特点
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多渠道接入
视频/电话/SIP/即时通信
微信/网站/APP图文接入
可扩展的渠道适配器
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全功能HTTP接口
IVR、座席、班长、会议
机器人、质检、资源、告警
群呼、配置、监控、统计
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电话文字统一模型
统一IVR/机器人/座席
统一ACD排队/分配/弹屏
统一班长监听/强插/拦截
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AI质检与辅助
全程录音/文字记录
双通道实时/离线转译
实时文字事件接口
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AI电话/文字机器人
全渠道电话/文字机器人
IVR/机器人/座席任意互转
跨阶段数据共享
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云计算/WebRTC
集中式、分布式、分层式
本地、私有，云本地化接入
WebRTC网页电话
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多租户体系
数据隔离保护
资源限额控制
租户管理空间
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高可靠双机热备
双机运行环境热备切换
座席自动切换接口
实时故障通知接口
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国产化适配
支持国产CPU、服务器
支持国产操作系统
支持国产数据库
适用的场景
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自建专业呼叫中心 -
电话以外，可能还需要微信、网站、APP接入 -
文字来访也和电话一起排队，座席是全能座席 -
智能群呼，接通后需要复杂的操作 -
语音实时转为文字，提供智能质检/座席辅助 -
电话/文字机器人，7x24客服 -
使用自己的线路 -
软交换呼叫中心 -
有国产化要求
与非专业中间件厂商产品对比
产品结构
产品功能
| 分机功能 |
功能按键
登录、登出、示忙、示闲、代接、转移、会议、信息播报等
补充业务
遇忙转移、无条件转移、一号通
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| 号码转换 |
号段判断
自动判别全国的电话号段
号码处理
加码、吃码、号码变换
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| 呼叫功能 |
呼叫号码
按分机或外线号码呼叫
呼叫工号
按话务员工号呼叫
顺振同振
多个被叫一起振铃
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| 媒体功能 |
WebRTC
WebRTC，网页电话
视频电话
视频交互及视频控制
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| 其他功能 |
全程录音
外呼或来话的全程录音
限额控制
管理中继的外呼频次
租户控制
多租户下设备及数据资源的隔离
短信功能
短信网关、WEB短信、SIP-Message短信
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开发接口
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IVR接口 -
座席接口 -
机器人接口 -
文字接口 -
电话接口 -
会议接口 -
群呼接口 -
质检接口 -
管理接口 -
数据接口 -
配置接口 -
适配器接口
接口交互示例
部署示例
技术参数
- 采用Linux操作系统
- 单服务器支持200线并发（录音与媒体交换情况下）
- 支持GSM线路，通过GSM网关对接
- 支持VoIP线路，包括SIP、IMS、H323
- 支持数字中继，通过数字中继网关对接
- 支持模拟线路，通过外线网关和分机网关对接
- 7X24不间断运行
服务与支持
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开发支持
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平台搭建
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售后服务
