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呼叫中心中间件的组成

时间: 2019-10-15 10:17   作者: admin     点击:

呼叫中心中间件在呼叫中心起着非常重要的作用。那么一套呼叫中心中间件是由什么构成的呢?


UniMedia呼叫中心的硬件设施:
1.电路交换机,主要包括这些功能:数字中继接入/VOIP接入、信令支持ISDN PRI/SIP、模拟坐席、IP坐席、录/放音功能、CTI编程功能。
2.PC服务器:运行CTI中间件、录音存储。

CTI引擎:

驱动交换和交换卡设备,是中间件核心,内建PBX支持

IVR坏境:
快速配置工具:IVR语音菜单快速配置,支持不限级别的语音菜单
集成开发环境:图形化脚本一体化的IVR流程编辑、编译、运行和调试环境。支持流程单步调试功能(超越国际一流中间件)。
IVR扩展模块:提供IVR流程对文件、数据库、网络、动态库的扩展访问能力。

辅助工具:
监控模块:用于设备监控以及引擎参数动态配置。
话单模块:用于话单采集和入库。
模拟器:在没有交换设备时实现软件开发。


UniMedia呼叫中心中间件具体结构组成如下图:

UniMedia呼叫中心中间件

 


关键词呼叫中心中间件

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