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大数据时代的呼叫中心如何避免数据泄露

时间: 2018-02-18 08:56   作者: admin     点击:
大数据时代的呼叫中心如何避免数据泄露
大数据平台拥有的百万级注册客户信息,如果避免核心数据资源泄露越来越受到关注。
大数据应用模式下,平台对所有用户开放,平台拥有百万以上级的注册客户信息,并在内部记录了每个客户的电话号码(对外只显示唯一匹配的ID号),从而从技术上实现通过点击客户ID号,达到呼叫客户真实电话号码的需求。 这种模式的核心就是大数据平台要把客户电话号码隐藏起来,用户登录进入平台,点击查看客户的动态数字代码,用户拨打该数字代码就可以实现和客户的通话,并且该通话保存在该条客户信息下面。一般数字代码的规则为平台接入码加拨一串号码(一般不超过6位)。
大数据平台有两种方式可以解决这个问题:
1)一种方式是自建呼叫中心:
通过租用本地运营商的中继资源,采购语音交换机自建呼叫中心系统,这种方式前期投资规模较大,后期系统维护等等,如果本地运营商的资费条件有优惠,这是一种不错的选择。
2)另一种方式就是基于云模式:
所谓云接口,就是iSoftCall利用自己在呼叫中心领域多年的积累,开发出一套功能强大的云呼叫中心接口OpenAPI,由于iSoftCall有自己的线路(基于VOS平台),数据运营商只需要在自己的业务运营平台中调用HTTP方式的OpenAPI接口,就能轻松实现所有功能,从而避免了呼叫中心系统的建设前期的巨大投入和后期的高昂的维护成本。

 

总之,OpenAPI其实就是一套成熟的运营级网络电话云开放接口,大数据平台通过其HTPP接口快速集成呼叫中心功能,实现了电话隐藏功能,使得大数据合作伙伴在不建造呼叫中心系统前提下实现隐藏号码、保护核心业务数据的业务需求。 朗深技术多年来专注呼叫中心领域,其核心的UniMedia中间件多年来凭借产品的易用,稳定和服务赢得了行业合作伙伴的认可和信赖,基于云模式的iSoftCall-OpenAPI云接口,采用了云端线路,结合本地数据的方式,构建云外呼中心平台,确实是一种很好的云模式尝试。很好的满足了数据运营和线路运营的完美结合,2015年,朗深技术希望和更多的大数据合作伙伴合作,实现合作伙伴大数据运营的价值最大化。

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