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供热供暖呼叫中心系统解决方案

时间: 2019-01-17 10:24   作者: admin     点击:
UniMedia语音中间件,广泛用于供热供暖呼叫中心系统。
目前,电话语音外呼和电话弹屏在供热供暖呼叫中心系统中,是基础的功能,UniMedia中间件和供热供暖的呼叫中心业务平台合作商有多年的合作,尤其在天津、广西以及湖南等地的合作伙伴紧密合作,UniMedia语音中间件很好的解决了供热供暖中需要的IVR来话语音菜单定制以及语音交流中动态语音播报等痛点问题, 将强大的电话语音能力集成到供热供暖的客户服务业务平台中,很好的解决了供热供暖CRM平台中需要的各种电话语音功能。
    同时,产品可以根据供热供暖的系统规模,采用基于东进的语音板卡或者Keygoe交换机,统一开放接口,实现平滑升级过渡,满足后期业务平台的扩容需求。
一、供热供暖呼叫中心的主要功能
平台包括话务平台功能和供热供暖业务功能两部分:
1)话务平台功能
1.1 自助语音服务
供热供暖资费、政策等相关服务查询
供热供暖投诉及咨询等受理
1.2 录音留言功能
全程录音:对通话全程录音,并方便录音提取。

 

1.3 留言信箱
无人值班时通过语音信箱实现来话留言功能,录音并提示客户留下回电号码等联系方式,服务人员可以在听取留言后及时回复处理。

 

1.4 主动外拨通知
供热供暖的实时热点信息的通知及发布
客户满意度调查及客户回访调查,通过回访提升服务品质
2)供热供暖业务
2.1 业务查询
通过提供咨询服务,可以引导用户进一步了解供热供暖提供的产品信息,包括服务流程以及热点咨询。
2.2 业务受理
通用的业务受理流程一般是客服人员接到客户的咨询和建议后,记录下姓名、联系方式及业务内容等,在业务受理时通过来话弹屏可使客服人员第一时间获知详细资料,迅速了解其历史消费信息等资料。录入后派单到供热供暖相应处理部门,由相关处理部门进行处理。并将处理结果回馈给客户。电视购物客户可随时通过系统了解申办业务的状态信息。
2.3 知识库
为提供业务处理的效率,系统建立了供热供暖知识库,客服人员可以在客户来电时快速给出解答。
二、供热供暖的系统特色
  • 开发和灵活性:实现电话语音的开放API接口
  • 可伸缩性:灵活扩容和升级,满足平台无缝升级
  • 提高教育机构内部管理效率
  • 7*24不间断小时服务
  • 提高客服人员工作效率,提高服务品质
三、供热供暖呼叫中心的系统优势
  • 同时支持Windows/Linux系统
  • 支持双机热备
  • 采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机
  • 采用模块化设计,具有很好的可扩展性。
  • 接口丰富,开发接口丰富灵活
UniMedia呼叫中心中间件助力供热供暖系统领域的合作伙伴,携手打造功能完备的供热供暖呼叫中心平台,UniMedia凭借基于UniMedia呼叫中心平台的良好的开放性,真正融入到合作伙伴的核心业务中,简化了合作伙伴的工作量,确保从未涉及电话语音或呼叫中心领域的合作伙伴也可在一周内开发完成,真诚期待和您的合作。
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