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煤矿矿山调度系统的电话语音集成解决方案

时间: 2019-01-17 10:17   作者: admin     点击:
中国目前安全监控和调度在各个行业引起越来越重视,煤矿、矿山更是如此,信息技术正在时刻改变着煤矿、矿山调度的业务管理模式。
在这种背景下,呼叫中心作为一种利用最新通信手段,可以有效帮助煤矿、矿山调度系统实现电话语音能力,提高业务平台中实现电话语音交互的能力,基于长沙朗深UniMedia中间件的提供最完备的电话语音媒体能力,实现指定分机录音、单向广播-人工通话和系统播放、针对分机监听、强插、拦截等,实现一键群呼,强插强拆,电话会议,跨地区电话组网免费通话等电话语音能力,并以http二次开发接口快速集成到煤矿、矿山业务平台中,让我们的合作伙伴只专注核心业务平台,大大提升了煤矿、矿山系统的需要的电话语音控制能力和效率。
一、教育培训中心的主要功能
主要包括话务平台功能和教育培训业务功能两部分:
1)电话通信平台
1.1 UniMedia 调度核心语音功能
IVR导航:自由定制任意级导航语音菜单
ACD队列:提供多种排队机制,支持遇忙和超时溢出到转移号码
相关能力:黑白名单、外线坐席、全功能PBX、通话录音、TTS
增值能力:应用二次开发接口,轻松集成到调度业务平台
1.2 UniMeida调度总机
标准能力:登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…。
班长能力:监听、强插、强拆、拦截…
1.3 UniMeida调度座席
签入能力:登录/登出、示忙/示闲…。
媒体能力:挂起/恢复、转移、会议、录音…
 
2)煤矿、矿山调度业务
调度台实现对调度系统内的所有用户进行一键调度,强插强拆,召开会议,使用煤矿调度的统一管理。
2.1 业务查询
通过提供咨询服务,可以引导最终用户了解相关煤矿、矿山调度业务和咨询。
2.2 调度监控受理
通用的煤矿、矿山业务调度流程一般是调度台在接到调度需求后,记录下相关姓名、联系方式及业务内容等,通过调度台实时进行调度。
2.3 知识库
为提供业务处理的效率,系统建立了煤矿、矿山调度知识库,借助煤矿、矿山的常用用语等历史经验,更好的为最终用户提供调度的服务品质。
二、煤矿、矿山调度平台的系统特色
  • 开发和灵活性:实现语音流程开放接口
  • 可伸缩性:灵活扩容和升级,满足扩容时平台无缝升级
  • 提高教育机构内部管理效率
  • 7*24不间断小时服务
  • 提高客服人员工作效率,提高服务质量
三、煤矿、矿山调度平台的系统优势
  • 同时支持Windows/Linux系统
  • 支持双机热备
  • 采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机
  • 采用模块化设计,具有良好的可扩展性。
  • 接口丰富,丰富灵活的开发接口
  • 使用、管理简单快捷

 

总之,随着安全和监控在煤矿、矿山行业越来越重要,将会使得电话语音能力在煤矿、矿山安全实时监控调度系统中起着不可替代的作用,基于长沙朗深技术的煤矿、矿山调度平台的解决方案,很好的解决了煤矿、矿山调度平台中的复杂的电话语音能力,朗深技术希望和煤矿、矿山调度平台的系统集成商一起合作,一起为最终用户提供完美的解决方案。
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