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呼叫中心系统电话通话录音方式及升级方案
时间: 2023-06-06 15:15 作者: admin
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打过客服电话的人应该都对这么一句话比较印象深刻：“欢迎致电XXX,XXX号话务员为您服务，为保证服务质量，您的通话可能会被录音”。这也代表着客服呼叫中心系统都是具备录音功能的。呼叫中心系统录音功能对企业来说可谓相当重要。其原因在于：
1、录音功能可以实现企业对客服人员的质量考核管理；
2、当遇到法律纠纷的时候，电话录音可以作为有效的证据帮助企业明确责任；
3、当出现服务问题的时候，可以通过电话录音判断问题点，给予客户相应的补偿，挽回品牌形象。
那么呼叫中心系统通话录音有哪几种方式呢？
1、使用电话录音盒方式：
如USB电话盒，录音保存在本地，不支持随时查询。录音能力差，同时支持的电话数量有限，储存能力也是有限的。这种功能单一成本高，将慢慢被淘汰；
2、使用语音网关的方式：
如，voip语音网关,sip语音网关，ip语音网关等。客服的电话录音都是自动保存的。通话录音，通话记录实时保存在云端，不会占用过多的资源。查看具有分级权限，不想员工查看，可以不给员工配置权限。
原先使用电话录音盒的企业想转变使用云端同步储存录音怎么办呢？
采用朗深云电话语音中间件+本地网关的部署模式，在原系统的基础上进行智能化升级。升级之后的系统可以实现多门店在一个云部署中间件进行统一管理（多租户模式），部署简单，管理方便，本地只要配置模拟网关，就能实现多路并发的话务员和电话统一分配，保存在云端的录音统一管理，方便随时查询。
呼叫中心录音系统的主要功能：
1、自动处理
可以实现拨号，摘机识别，挂机识别，通知录音，录音监听，完成记录等功能，每个模块均采独立运行方式，互为备分不影响。
2、在线实时录音
采用数字化录音技术，呼叫中心录音系统具有在线实时录音、录音记录、录音回放等功能。
3、多路监听
支持多通道同时实时监听。
3、多路监听
支持多通道同时实时监听。
4、截屏
在录音同时自动获取电脑屏幕，并与录音同步保存，通过播放器可以边回听边回看。
5、按需录音
可以支持在座席通话时，可以通过点击屏幕上的软电话按键进行录音，不必对整个电话过程进行全程录音。
5、按需录音
可以支持在座席通话时，可以通过点击屏幕上的软电话按键进行录音，不必对整个电话过程进行全程录音。
6、录音查询
可按录音时间段、录音时长、座席、座席组、技能组、分机、任务、项目、呼叫类型（呼入、呼出）等进行单个和组合查询。
7、系统日志
呼叫中心那间系统可以自动记录生成的数据库和文件信息。并可以对日志进行实时查询。
8、通话统计
配合CTI，呼叫中心录音系统可实现自动记录的所有的拨出、呼入通话情况，可打印话务报表。
目前呼叫中心通话录音系统已在各行业都有应用。包括机场热线，110接处警系统，政务热线，招生热线等等，并在其中发挥着巨大的作用。
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