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智能语音电话机器人的类型

时间: 2021-07-23 15:36   作者: admin     点击:
智能语音客服机器人类型:
 
1、呼入型智能语音客服机器人
 
呼入型的智能语音客服机器人是指智能语音客服机器人的维护主要是通过合并接收,增加智能语音客服机器人,采用智能语音客服机器人目前对大型的基本标准业务有用经营者,银行等中型企业。智能语音服务机器人对企业业务有高目标,高要求,当前的应用案例相对较小。
 
2、呼出型智能语音客服机器人
 
相比之下,呼出型的智能语音客服机器人主要通过自疲劳的形式为企业做出贡献,目前呼出智能语音客服机器人,包括互联网金融业的集合,保险业回归,电子商务,教育,房地产客户筛选行业等。这项业务需要注意国家政策的规定,以避免扰乱客户的正常工作寿命。
 
朗深科技多年致力于呼叫中心产品的研究与开发,所有产品均拥有独立的知识产权。推出的智能语音客服机器人升级套件能帮助呼叫中心成功的快速升级成智能呼叫中心,包括呼入型的智能语音客服机器人,智能质检等功能的智能呼叫中心系统
 
智能语音客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术,能准确理解用户的意图或提问,再根据丰富的内容和海量知识图谱,给予用户满意的回答。
 
 
呼入行智能语音客服机器人能帮助企业:
 
 
一、提高售前转化率
 
智能客服机器人在售前接待中能够提高客户触达的及时性、精准性来促进售前营销转化率的提升。在客户触达方面,智能客服机器人支持全渠道客服接入,也支持客服人员通过主动发起会话的方式触达客户。在营销转化方面,智能客服机器人可以收集用户画像信息和用户互动数据,帮助企业根据用户画像建立差异化产品内容,进行精准营销,并根据用户访问渠道、点击率、购买率等互动数据调整营销运营策略,提高售前转化。
 
二、降低售后服务成
 
在售后服务中,企业一般通过保障应答时间和解决率来保证客户满意度。在应答时间方面,智能客服机器人通过多并发接待、转人工时访客分流和人工接待中接待辅助尽可能减少应答时间,保障客户体验。在解决率方面,机器人具备自然语言处理技术且可以自动进行优化,人工客服在机器人智能接待后压力变小且可以获得接待辅助,两方面共同提高客户问题解决率。
 
国内的AI产品也从概念化走到了市场化,从实验室走到了人们的日常中;而作为劳动力重复、工作强度大的人工客服岗位,也引入了人工智能技术,并创造出了一款可以帮助客服企业提高工作效率、降低人工成本的新产品“智能客服机器人”

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