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教育培训行业呼叫中心系统存在的价值

时间: 2021-08-01 14:59   作者: admin     点击:
目前,随着高校规模的不断扩大,很多大学拥有一个或多个校区,位置分散、人群分离,各个校区之间存在着信息隔离,学生相互交流及师生之间的交流不便等问题,这使得高校的管理十分不便,且沟通成本很大。很多学员在选择教育机构的时候,既要考虑到教学质量、声誉,又要考虑信息畅通、沟通便利等因素,而教育行业呼叫中心系统,相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的多种网络平台。
 
培训呼叫中心热线系统功能:
    a. 具备语音导航功能,提供语音服务,减少简单、重复性的咨询工作。如:用户拨打电话进来,会有语音欢迎,并提示按1为***,按2为***,按3为***,按0进入人工咨询,人工坐席忙时可以再返回语音导航。
    b. 智能排队功能,用户来电时,通过系统科学的分配给空闲的坐席人员,减少用户等待的时间。
    c. 来电弹屏功能,客户打进电话时,坐席电脑立即弹出客户的资料,对方是谁,以前咨询过什么,有什么问题,一目了然。
    d. 电话录音功能,通话有录音,方便管理、记录、查询。
    e. 工单管理功能,用户反应的问题、投诉等,可以形成工单,并持续跟踪处理,在工单处理完后进行回访。
    f. 报表统计功能,对于坐席人员的日常工作形成数据报表,员工打了多少电话,接了多少电话,处理情况怎么样,都有数据统计报表。
    g. 其他有利于一些提高效率,提高管理水平,提高用户体验的功能。
 
教育行业呼叫中心系统应用价值:
 
1、7*24小时服务,保证服务的连续性;
 
2、学员获取信息方便快捷,促进信息快速流通;
 
3、加强学校与师生之间的沟通联系;
 
4、提高学校内部管理效率及师生满意度;
 
5、提升教育机构形象及社会影响力;

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