呼叫中心中间件是软件的一种，过去生产程控交换机的厂商非常多，却没有可以基于各种交换机的软件，后来这种软件诞生了，就叫中间件。
  呼叫中心中间件顾名思义，就是在交换机硬件和业务软件之间的起到桥梁、翻译作用的软件，因为做交换机的厂商、机器的型号很多，而业务软件不能为每个机器开发，那中间件就起到了通用函数、接口的作用，那业务软件就可以很容易的兼容各种型号的交换机。
 
   举个例子说明一下
  普通电脑硬件组装好了，之后装XP系统。在交换机或者板卡方案中安装好硬件后就是CTI中间件，然后才是业务层的开发。
  具体使用就是中间件会提供一些接口，你可以根据实际需要进行调用。

  长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。

  UniMedia电话中间件
  公司研发团队对阿尔卡特、朗讯、北电、Excel、Avaya等厂商的交换机均有深入研发经历，并基于国内品牌交换机厂家（以深圳东进公司Keygoe交换机为代表，朗深是东进海外指定中间件合作商），打造出一套性价比高、功能强大的UniMedia中间件产品，产品采用了一体化+分布式的模型，一经推出市场就以强大的功能和稳定性得到了用户的认可，其中图形脚本一体化的流程定制、单步流程调试跟踪等核心技术极大的方便了合作伙伴在业务系统中快速集成电话语音能力。