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呼叫中心中间件的作用,东进合作电话中间件公

时间: 2019-11-27 16:42   作者: admin     点击:


以下仅列出主要功能,详细功能见方案。
  
签入、签出
 
 示忙、示闲
 
 工号播报
 
 转移、会议、恢复呼叫
 
 录音、录音提取
 
 放音、TTS放音
 
 收码、放音收码
 
 发送传真、接收传真
 
 拦截、监听(限班长)
 
 坐席状态监控(限班长)
 
 B/S坐席、C/S坐席
 
  
 
2. 呼叫分配功能 
 
 语音导航
 
 ACD自动话务分配
 
• 分配到本地坐席
 
• 分配到远程VOIP坐席
 
• 分配到外线专家坐席
 
• 次数、技能、时间等多种分配策略
 
  
 
3. 语音流程功能
 
TTS语音合成 
 
 外拨
 
 放音、放音收码
 
 中继录音、坐席录音
 
 传真收发
 
 会议(创建、加入、离开、踢出)
 
 前转ACD、前转指定坐席
 
 话务员状态
 
 数据库访问
 
 网络访问(TCP/UDP)
 
 动态库访问
 
 事件
 
 定时器
 
  
 
4. 监控功能
 
通道监控 
 
 资源监控
 
 会议监控
 
 话务员监控
 
 网络监控
 
 
 
5. 管理功能
 
号码管理 
 
 配置管理
 
 统计分析
 
• 详细话单
 
• 分类话务统计
 
• 话务员工作状态统计
 
• 话务员分类话务统计
 
• ACD话务统计等
 
深圳东进技术是国内领先、市场覆盖率最大的一体化多媒体电话语音交换机厂商,长沙朗深技术是东进战略合作伙伴,也是东进海外市场唯一软件供应商。
 
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