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集成商搭建云呼叫中心为什么要使用套件?及其

时间: 2022-02-15 11:06   作者: admin     点击:
全球正处于疫情期间,时不时因为疫情的原因需要居家办公。而呼叫中心系统中云呼叫中心就能满足这种移动办公的需要,因此有一部分企业选择搭建云呼叫中心系统。而集成商在搭建云呼叫中心时会选择呼叫中心套件,为什么呢?它有什么特点呢?
 
 
集成商搭建云呼叫中心为什么会使用相应的套件?
 
1、节省开发时间
将电话交换设备底层完全屏蔽,开发者只需关注自身的业务,可节省大量的开发时间。接口十分简单,通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
 
2、快速集成电话功能
提供了丰富的电话功能,可实现完整的呼叫中心。基于多年呼叫中心中间件积累的基础上推出的,性能和功能有保证。。
 
3、降低项目成本
电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长,对开发和维护的人员要求高,长期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件,人力成本将大幅降低。
 
云呼叫中心套件的特色:
1、纯软交换降低成本:节省高昂的电话交换设备成本,可安装在独立的PC服务器,也可嵌入一体化电话终端
2、支持GSM等多种线路:配合GSM网关,实现GSM线路的呼叫中心和外呼系统,采用标准SIP协议,可对各种接口类型的网关产品
3、可平滑升级到UniMedia:可平滑升级使用UniMedia专业呼叫中心产品,一致的HTTP接口,升级到1000+座席大型呼叫中心
4、管理界面友好易用:友好的管理配置界面,使用简单,内置数据库,保存各种话务数据,提供查询统计
 
云呼叫中心套件的功能:
1、租用支持
数据隔离:租户之间数据隔离
资源控制:租户资源分配与限制
堆叠扩容:可堆叠挂接软交换引擎,线程扩容
 
2、交换功能
控制功能:呼叫接续、应答拆线、号码变换
媒体功能:语音放音、TTS文语转换、全程录音
SIP对接:中继注册、分机注册、点对点对接
分机功能:分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨
排队功能:来话排队、座席分配、座席预呼
话单功能:话单数据(文件和数据库,可外写用户库)
 
3、来话导航
导航规则:主叫规则、被叫规则、黑名单、工作日、工作时段
导航菜单:菜单定义、不限级别、自由跳转
菜单动作:按码转菜单、转队列、登记评价、转留言、前转号码、发短信、放音挂机...
企业功能:个性欢迎词、总机菜单、节假日菜单、留言信箱
值班功能:自动值班(非工作时间转接到登记的号码组)
外部控制:AJAX回调控制、Java扩展库控制
 
4、座席功能
工作状态:登录、登出、示忙、示闲
话务功能:外拨、应答、挂机、转移、会议、保持、恢复
班长功能:监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
媒体功能:放音、录音、文字聊天
扩展功能:工号播报、话后评价、话后登记
弹屏功能:来电弹屏、弹屏接口、消息推送、弹屏回调
 
5、自动外呼
呼叫规则:黑名单、工作日、工作时段、次数、间隔
号码管理:号码导入、号码生成、号码维护
呼叫策略:按中继比例、按座席比例、智能调控
呼通策略:转座席、放音、收码、转菜单等
结果管理:结果查询、失败重呼、结果导出
 
 
使用云呼叫中心系统是时下企业的选择,而选择朗深的云呼叫中心套件则是集成商们的选择。朗深惟愿与各位共建更完善的呼叫中心。
 
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