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呼叫中心智能质检的功能作用

时间: 2022-02-15 10:35   作者: admin     点击:
智能质检是通过AI技术,实时将座席与客户的通话语音转换为文字,并进行AI后处理后的质检过程。智能质检是智能呼叫中心的重要组成部分。
 
朗深呼叫中心智能质检软件结构
 
智能质检的原理功能:
实时转译出来的文字,可用于开发呼叫中心AI文字分析、班长文字监控、以及实现客服智能辅助等功能。
1.文字质检:班长以文字方式实时监控通话内容,提高效率
2.提词辅助:在与客户沟通中判断客户的意图,并给到人工客服相关文字提示,已提高效率规范回答
3.情绪分析:实时分析通话者的情绪,班长及早介入,提高客服服务质量,提高客户好感度
4.实体词提取:提取通话的核心词语,有效存储于检索通话或预警
 
智能质检系统业务对接接口:
1.推送接口:客户端JS接口、服务器HTTP接口
2.回调接口:服务器HTTP接口
3.码流接口:服务器HTTP接口、服务器UDP接口
 
朗深智能质检支持的MRCP协议的语音合成/语音识别服务器:
1.百度云:云服务,按使用量计费
2.阿里云:云服务,按使用量计费
3.捷通华声:支持本地部署
4.科大讯飞:支持本地部署
5.其他:只需支持标准MRCP协议即可
 
朗深智能质检的技术参数:
单机并发数:400线
对接方式:SIP中继,数字中继、模拟中继
接口方式:信令交互、HTTP回调、消息推送
7X24不间断运行
 
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