电话AI客服机器人

时间: 2022-01-12 17:07 作者: admin 点击: 次

AI智能电话机器人通俗来说就是由智能机器人来代替人工进行电话筛选、客服解答，对比人工，有着巨大优势，省时、省力、省心、省地、省钱。智能电销机器人技术作为人工智能产业链上的一环，相对于传统的人工来说，电话机器人更方便，解决了前期繁琐的工作。

近年来，随着移动互联网、大数据、云计算、传感器等技术的加速突破和广泛应用，人工智能的发展也进入了一个崭新的阶段。而智能语音技术作为人工智能产业链上的关键一环，AI应用最成熟的技术之一，在营销客服、智能家居、智能车载、智能穿戴等领域都有着迅猛发展，智能电话机器人就是其中一种应用。

随着人工智能技术的发展应用，客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，持续拓宽智能客服机器人服务场景与职能边界，使客服功能不仅仅局限于客户服务，更多地向运营管理、营销等环节延伸。智能客服机器人的应用渗透于整个客服工作中，使得人工客服的工作侧重点发生较大改变。

电话AI客服机器人能：

1、全渠道连接客户

覆盖与客户接触的各类渠道，支持网页、H5、APP、微信公众号、微博等在线沟通，具备PC端和移动端全面接入能力，全方位连接并随时响应客户沟通需求。

同时，智能客服机器人无接待上限，能够同时接待成千上万来自多渠道来源访客咨询，并发量承受能力极强。这使得再多的访客同时咨询也不需要排队等待，客服机器人秒速响应回复，减少因排队等待、客服回复慢等因素导致的客户流失。

2、语义计算与理解

智能客服机器人基于NLP（自然语言处理）技术，对访客的问题进行过滤纠错、词法分析、上下文理解、匹配算法、特性词检索等自然语言理解后，再次进行主动理解、模糊推理，让访客以最自然的方式表述直接的问题，并获得其最想要的精准信息。

3、辅助人工，提高服务效率

人工客服接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提高工作效率，减少客服工作强度，降低客服人力成本。

4、智能学习，自主成长

智能客服机器人能够通过智能分析访客可能提出的问题、智能记录人工客服与访客对话内容、收集整理未知的访客提问等方式自动扩充知识库。同时还能在问答中自动识别未解决的问题，智能分析相关业务知识，不断对现有知识库进行提升优化，这样智能客服会更加“聪明”。

长沙朗深是一家专业的技术型公司，团队拥有丰富的研发经验，所有的产品均拥有独立的知识产权。推出的高可定制电话AI机器人以及智能质检系统等均已完成国产操作系统适配，并成功的运用于各行业的智能呼叫中心，帮助呼叫中心的客服实现了AI赋能。

推荐内容

更多技术方案