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电话语音中间件为呼叫中心系统插上腾飞的翅膀
时间: 2023-03-01 15:21 作者: admin
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朗深电话语音中间件是面向系统集成商和应用开发商的呼叫中心中间件平台。基于朗深呼叫中心中间件，系统集成商和应用商可以根据不同的行业需求开发出不同的呼叫中心应用系统，从而构建符合不同最终用户需求的客服中心等。
朗深中间件为二次应用开发提供乐强大的底层支持，包括：IVR语音导航、呼叫路由、电话交换、语音控制、ACD话务分配、实时监控、座席电话实时录音、话务统计等。
产品体系结构
1）系统软件平台
该层是基础平台，此层属于最底层，具备语音处理（已适配好阿里的云小蜜，百度的UNIT，朗深NLP,以及第三方的HTTP话术对接）、信令处理、交换接口、数据库及监控管理。
系统的接入层支持各种主流的语音卡以及交换机，比如东进。
系统支持模拟网关和数字网关，GSM网关，IMS光猫，路由器，广域网，局域网的接入。
支持普通电话、传真、IP电话的呼入；支持普通电话、IP电话、传真、短信等方式的呼出，系统的呼入和呼出方式都可以根据业务需要方便的扩展。
2）核心控制层
中间层为控制核心层。核心控制层弱化了不同厂商的板卡和接口函数之间的差异，为应用开发人员提供一个统一的开发环境，而不必关心平台底层所使用的板卡和信令，提高了朗深中间件平台的产品化程度，这也是该平台的显著特点之一。
3）应用层
应用层提供了一个图形流程编辑器，可以根据不同用户的需要实时设置新的业务流程，或修改现有的业务流程，使用户灵活、方便的进行二次开发。应用层中基于朗深中间件平台的控制台可以加入远程控制、指令终端、统计工具、配置工具等多种应用，通过接口调用核心的功能，上述应用也可以向平台发指令实现对平台的控制。
朗深电话语音中间件技术参数：
采用Linux操作系统
单服务器支持200线并发（录音与媒体交换情况下）
支持GSM线路，通过GSM网关对接
支持VoIP线路，包括SIP、IMS、H323
支持数字中继，通过数字中继网关对接
支持模拟线路，通过外线网关和分机网关对接
7X24不间断运行
开发接口包括：
1、用户数据接口
2、数据回调接口
3、函数调用接口
4、短信服务接口
5、群呼任务接口
6、变量共享接口
7、电话转接接口
8、逐句话术接口
9、HTTP话术接口
10、呼叫中心接口
11、对话记录接口
12、数据统计接口
朗深呼叫中心中间件适用的场景：
1、使用阿里云小蜜，百度UNIT，或自己的话术
2、觉得百度阿里话术太贵，追求更高的性价比
3、智能群呼，接通后需要复杂的操作
4、想使用自己的电话线路
5、通过接口方式对机器人深度定制。
特点：
1)全功能HTTP接口
逐句级对话接口
转人工/收码/菜单接口
业务HTTP回调接口
机器人管理接口
2）场景化的对话
不同场景或语种，不同输出
多轮话术、表单填槽
多轮意向过程记录
电话打断/静音/误识/容错保护
3）人机自由互转
机器人/IVR/人工多次互转
转队列/分机/菜单/收码
跨阶段的信息共享
按渠道分配不同话务员
4）灵活语音AI对接
朗深NLP、云小蜜、UNIT
第三方HTTP话术引擎
MRCP对接主流ASR/TTS
缓存优化技术节省流量
5）灵活语音AI对接
朗深NLP、云小蜜、UNIT
第三方HTTP话术引擎
MRCP对接主流ASR/TTS
缓存优化技术节省流量
6）多租户空间
多租户数据隔离
实时数据看板和记录
电话智能群呼/任务/号码管理
意向/知识库统计
7）全程对话记录
全程通话录音
全程消息对话记录
多轮自定义意向记录
话术接口调用记录
8）多样化部署方式
支持线路在本地
在云端提供服务
IMS/SIP/模拟/数字/GSM
虚拟化部署
9）语音缓存优化
动态语音缓存
提高响应速度
节省实时TTS转换费用
支持阿里/百度等主流引擎
到目前为止，朗深的中间件已帮助包括公安，消防，教育，水务，供暖等各行业的系统集成商成功将其系统智能化，获得好评无数，并能保持长久友好的合作。更多详情请来电咨询。
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