智慧公积金如何接入客服系统

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智慧公积金如何接入客服系统

时间: 2023-06-14 15:39 作者: admin 点击: 次

2013年10月30日，由住房和城乡建设部信息中心、工业和信息化部信息化推进司、国家测绘地理信息局国土测绘司、国家遥感中心、中国卫星导航定位应用管理中心主办的，主题为“智慧·创新·服务”的第八届中国智慧城市建设技术研讨会暨设备博览会在北京举行。在大会“智慧房产及房屋权属生命周期管理论坛”上，由首都信息发展股份有限公司演讲人做“新一代住房公积金行业信息化顶层设计”演讲，首次提出“智慧公积金”概念。

那么什么是智慧公积金呢？

首先说公积金，大家应该都了解。一般就是各政企以及其在职职工缴存的长期住房储金。作为一种住房保障制度福利，可以用来买房、租房和房子装修，生活困难也可提取使用。

随着人们生活水平的不断提高，需要办理各项公积金业务的公司和使用公积金的人都越来越多，然而政府办理各项公积金业务却存在办事手续繁琐、周期长、跑多地多次问题。随着技术的发展，以及人们切实的需求解决上述问题，智慧政务，智慧公积金逐渐传播开来。

智慧公积金就是为了优化提升住房公积金业务服务水平。通过建设住房公积金综合服务平台、接入全国住房公积金监管服务平台、接入全国住房公积金小程序、接入省市政务服务平台、住房公积金信息管理系统上“云”管理等渠道和手段，全力推进住房公积金业务网上办、网上查、网上解答、网上监管。

传统的公积金服务中心还是用自助语音即ivr导航模式服务群众。但这种方式有着一个明显的缺点，用户需要通过按键的方式与系统客服沟通。按键方式本身就不太方便，需要用户听一下，腾出手操作一下。而按键最多只有9个，因此就会存在多级导航，操作起来非常不方便。并且存在着多路电话并发不能灵活分配的情况。

这时如果想要改变可以利用长沙朗深的云呼叫中心中间件接入自动电话语音客服系统。并将系统云化，升级。具体做法可以咨询长沙朗深的工作人员。

系统升级后有什么好处呢？

1、智能语音导航功能：电话机器人智能语音导航，咨询者只需说出自己的意图即可与机器人进行多轮次对话，提高问题解决效率

2、多线路并发，灵活分配：利用朗深中间件升级后的系统，支持多先线路并发，系统根据座席忙闲状态进行灵活分配

3、统一录音：统一录音，录音在云端，方便领导随时调用录音系统，了解没一个座席的服务情况，改进服务质量，跟进话术。

4、报表统计：报表统计座席评分功能，友好的改变了政府的形象，随时邀请客户对座席服务进行评分，并以此为考核座席的数据和凭证。强大的报表统计功能，可调用每天、每月通话记录，并生成相应图状。

5、方便扩容：利用朗深中间件升级后的系统，业务系统可部署在云端，采用多租户方式，在后续需要扩大规模时，能快速扩容，无需新建系统。

6、方便维护：当系统出现问题时，技术支持可以快速远程服务，省却出行时间及差旅费用。

总的来说利用朗深云呼叫中心中间件升级智慧公积金，接入电话客服系统能节省开发公司的开发时间（能降低开发难度），节省政务系统的设备浪费（因是在其原基础上二开），而对于办事的群众来说，更方便省时。

关键词：智慧公积金公积金客服系统智慧公积金系统

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